Nutzen Sie „Find My iPhone“ oder „Google Find My Device“, um Ihr Handy zu orten. Falls das nicht möglich ist, sperren Sie Ihre SIM-Karte sofort über den Sperrnotruf 116 116, um Missbrauch zu verhindern.
Ändern Sie die Passwörter Ihrer wichtigsten Konten, einschließlich E-Mail, Online-Banking und soziale Netzwerke, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Erstatten Sie im Falle eines Diebstahls Anzeige bei der Polizei und informieren Sie gegebenenfalls Ihre Versicherung.
Das Handy ist heutzutage weit mehr als nur ein Kommunikationsmittel. Es ist unser ständiger Begleiter, unser Organizer, unser Speicherort für persönliche und berufliche Daten. Entsprechend aufregend ist es, wenn Sie Ihr Smartphone verlieren oder es Ihnen gestohlen wird. Doch keine Panik – mit einem systematischen Vorgehen können Sie den Schaden minimieren und möglicherweise sogar Ihr Smartphone wiederfinden. In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen die wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Ihr Handy verloren geht.
Der wichtigste Schritt nach dem Verlust Ihres Handys ist, Ruhe zu bewahren. Ein klarer Kopf hilft dabei, die notwendigen Schritte strukturiert zu unternehmen. Atmen Sie tief durch und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Situation. Überlegen Sie, wann und wo Sie Ihr Smartphone zuletzt gesehen haben. Dies kann helfen, den möglichen Verlustort einzugrenzen. Lassen Sie sich anrufen, vielleicht ist es nur verlegt und noch in Hörweite – oder ein ehrlicher Finder geht ran.
Die meisten modernen Smartphones bieten die Möglichkeit, das Gerät zu orten. Dies ist ein nützliches Werkzeug, um Ihr Smartphone schnell wiederzufinden. Dabei können Sie auch eine Nachricht auf Ihr verlorenes Gerät schicken, dass dem Finder oder der Finderin trotz Displaysperre zeigt, wie Sie kontaktiert werden können.
iOS-Geräte (iPhone): Wenn Sie ein iPhone besitzen, können Sie den Dienst „Find My iPhone“ oder die „Wo ist?“-App nutzen. Dieser Dienst ermöglicht es Ihnen, Ihr Smartphone auf einer Karte zu lokalisieren, einen Ton darauf abzuspielen oder es in den „Verloren“-Modus zu versetzen. Um diesen Dienst nutzen zu können, muss „Find My iPhone“ auf Ihrem Gerät aktiviert sein.
Android-Geräte: Android-Nutzer können den Dienst „Google Find My Device“ verwenden. Dieser Dienst funktioniert ähnlich wie „Find My iPhone“ und zeigt Ihnen den Standort Ihres Handys auf einer Karte an. Voraussetzung ist, dass der Dienst auf Ihrem Gerät aktiviert ist und Ihr Smartphone mit einem Google-Konto verknüpft ist.:
In der Regel werden Sie Ihr Smartphone per Code, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung geschützt haben – und dennoch könnten Kriminelle unter Umständen Ihr Telefon nutzen. Wenn Sie Ihr Handy nicht orten können oder sich der Verdacht auf Diebstahl erhärtet, sollten Sie daher schnellstmöglich Maßnahmen ergreifen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
SIM-Karte sperren: Informieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter über den Verlust. Dieser kann Ihre SIM-Karte sperren, um zu verhindern, dass der Finder oder Dieb auf Ihre Kosten telefoniert oder Daten nutzt. Sie benötigen die SIM-Kartenummer, Ihre Telefonnummer und eventuell Ihre Kundennummer. Sollten Sie die Rufnummer Ihres Mobilfunkanbieters nicht kennen, können Sie Ihre SIM-Karte auch über den Sperrnotruf (+49) 116 116 sperren. Dieser funktioniert mit der entsprechenden Vorwahl auch aus dem Ausland.
Fernlöschfunktionen nutzen: Sowohl iOS als auch Android bieten die Möglichkeit, Ihre Daten aus der Ferne zu löschen. Dies ist besonders wichtig, wenn sensible Informationen auf Ihrem Gerät gespeichert sind.
Diese Schritte helfen Ihnen, Ihre Daten zu schützen und weiteren Missbrauch zu verhindern. Sollten Sie ein anderes Betriebssystem nutzen, prüfen Sie, welche Möglichkeiten Ihr Anbieter bereithält.
Nachdem Sie Ihr Smartphone gesperrt oder gelöscht haben, sollten Sie sich um die Sicherheit Ihrer Online-Konten kümmern. Ändern Sie umgehend die Passwörter der wichtigsten Dienste, die Sie auf Ihrem Handy genutzt haben. Dazu gehören:
Überprüfen Sie außerdem, ob es kürzlich ungewöhnliche Aktivitäten oder Login-Versuche auf diesen Konten gegeben hat. Viele Dienste senden Benachrichtigungen über verdächtige Anmeldungen.
Viele Menschen nutzen das Smartphone auch fürs Online-Banking. Oft dient es dazu, Überweisungen und andere Vorgänge freizugeben – oder direkt zum Bezahlen, indem eine digitale Karte auf dem Smartphone eingerichtet wurde. Bei Diebstahl oder Verlust sollten Sie in der Regel das Online-Banking sperren lassen.
S-pushTAN-App: Sie nutzen die App S-pushTAN zur 2-Faktor-Authentifizierung? Sie können die Verbindung zum gestohlenen oder verlorenen Smartphone löschen – allerdings geht das nur in der App S-pushTAN. Sollten Sie schon vor dem Verlust ein zweites Handy mit dem Onlinekonto verbunden haben, können Sie darüber die Verbindung zum verlorenen oder gestohlenen Telefon sperren. In allen anderen Fällen ist es notwendig, das Online-Banking zu sperren. Das geht über Ihre Filiale und über den Sperrnotruf 116 116 (aus dem Ausland mit der entsprechenden Ländervorwahl, meistens ist das die +49 116 116).
Digitale Karte: Zudem können Sie auch eine digitale Karte auf Ihrem Smartphone zum Zahlen anlegen. Das geht mit "Mobiles Bezahlen" für Android sowie Apple Pay. Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben, lassen Sie über den Sperrnotruf 116 116 sofort Ihre digitale Karte sperren. Ihre physische Karte können Sie weiter nutzen.
S-ID-Check: Sollten Sie die App S-ID-Check nutzen, lassen Sie auch diese sperren.
Online-Banking: Sie nutzen die Sparkassen-App oder machen Online-Banking über das Smartphone? Dann loggen Sie sich über Ihren Computer ins Online-Banking ein und ändern Sie das Passwort / die PIN – oder sperren Sie den Zugang zum Online-Banking.
Girocard weiter nutzbar: Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) können Sie trotz der Sperre(n) weiterhin zum Zahlen und Geldabholen nutzen.
Neues Gerät einrichten: Nach der Sperrung Ihres alten Geräts können Sie die Sparkassen-App und andere Apps auf einem neuen Smartphone einrichten. Erhalten Sie zunächst die neuen Zugangsdaten Ihrer Sparkasse per Brief. Laden Sie dann die App aus dem App Store oder Google Play Store herunter und folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung.
Wichtig vorab: Machen Sie es Dieben nicht fahrlässig leicht. Sperren Sie den Zugang zu Ihrem Smartphone per Code, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Notieren Sie die Passwörter und PINs zu Ihrem Online-Banking oder Ihren Apps nicht auf dem Telefon oder als Notiz in Ihrer Tasche.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich an Ihre Sparkassen-Filiale oder nutzen Sie den telefonischen Kundenservice.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Handy gestohlen wurde, sollten Sie dies umgehend der Polizei melden. Eine Diebstahlanzeige kann Ihnen auch helfen, den Verlust gegenüber Versicherungen nachzuweisen.
Nachdem Sie alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen ergriffen haben, ist es an der Zeit, sich um einen Ersatz zu kümmern.
Häufig werden Handyverträge auf 2 Jahre abgeschlossen. Wenn Sie Ihr Handy während der Vertragslaufzeit verlieren, werden Sie eine Ersatz-SIM-Karte von Ihrem Mobilfunkanbieter erhalten. Dafür kann allerdings eine Gebühr anfallen. Ein neues Telefon werden Sie sich – sofern der Verlust nicht versichert ist – auf eigene Kosten kaufen müssen.
Damit der Verlust eines Smartphones weniger schwerwiegt, sollten Sie einige präventive Maßnahmen ergreifen:
Der Verlust eines Handys ist ärgerlich und kann mit vielen Unannehmlichkeiten verbunden sein. Doch mit einer schnellen und systematischen Vorgehensweise können Sie den Schaden begrenzen und sich schnell wieder organisieren. Denken Sie auch an präventive Maßnahmen, um zukünftig besser vorbereitet zu sein. Ihr Handy ist nicht nur ein wertvoller Gegenstand, sondern auch ein Tor zu vielen wichtigen Informationen – schützen Sie es entsprechend.
