Bei Verlust von Geld, Karten oder Papieren im Urlaub zählt jede Minute: Sperren Sie Ihre Karten sofort telefonisch oder digital über die App Sparkasse, um Missbrauch zu verhindern.
Über Wero oder SEPA-Echtzeitüberweisung lässt sich in Notfällen schnell wieder Geld aufs eigene Konto bringen – sicher und europaweit in Sekunden.
Beugen Sie vor: Aktivieren Sie vor der Reise Sicherheitsfunktionen wie „Card Control“ und registrieren Sie sich in der kostenlosen ELEFAND-App des Auswärtigen Amts für den Notfall.
Haben Sie Bargeld verloren, etwa weil es Ihnen gestohlen wurde, gilt in vielen Fällen: Was weg ist, ist weg. Wenn Sie es verhindern können, vermeiden Sie, große Summen Bargeld sichtbar bei sich zu haben, denn das zieht Diebe an. Sind Sie auf Bargeld angewiesen, tragen Sie nie den kompletten Vorrat am Körper. Teilen Sie das Geld auf und deponieren Sie, wenn möglich, einen Teil im Hotelsafe oder an einem anderen sicheren Ort.
Ihnen wurde die Bank- oder Kreditkarte im Urlaub gestohlen und Sie haben keine Ersatzkarten dabei? Dann sollten Sie die Karten schnellstens sperren lassen und umgehend Ihre heimische Sparkasse oder Bank über den Diebstahl oder Schaden informieren. Denn Unbefugte könnten mit Ihren Karten auch ohne Kenntnis Ihrer PIN online oder per gefälschter Unterschrift einkaufen.
Wenn Sie Ihre Karten zügig blockieren lassen, haften Sie – sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt – für Schäden, die bis zum Zeitpunkt der Sperranzeige verursacht werden, mit maximal 50 Euro sowohl bei der Kreditkarte und als auch bei der Bankkarte. Fragen Sie Ihre Sparkasse nach den Konditionen.
Das Vorgehen beim Sperren ist im Ausland dasselbe wie hierzulande.
Eine Kartensperrung ist nicht per E-Mail möglich, sondern ausschließlich per Telefonanruf oder in der App Sparkasse.
Alle Sparkassen und Banken haben eigene Notrufnummern, die Sie rund um die Uhr erreichen können. Notieren Sie sich diese am besten schon vor der Reise oder machen Sie ein Foto mit Ihrem Handy. So können Sie den Schaden direkt bei Ihrem Finanzinstitut melden und die Karte sperren lassen. Haben Sie Zugang zum Internet, finden Sie die Nummern auch auf den Webseiten Ihres Geldinstitutes.
Weitere Sperrungen: Über die Sperrhotline 116 116 können unter anderem neben Kredit- und Girokarten auch SIM-Karten fürs Handy, Online-Banking-Zugänge, E-Mail-Accounts und die Online-Ausweisfunktion gesperrt werden. Weitere sperrbare Medien finden Sie hier.
Zusatzsperrung Girocard: Auch nach der telefonischen Kartensperrung Ihrer Girocard ist Betrug noch möglich – und zwar per SEPA-Lastschriftverfahren. Bei Urlaub in Deutschland können Sie das mithilfe der KUNO-Sperrung der Polizei verhindern. Die KUNO-Kartensperre ist aus sicherheitstechnischen Gründen ausschließlich bei der Polizei direkt möglich. Online oder telefonisch steht dieser Service nicht zur Verfügung.
Ihre Karte lässt sich indes auch bequem digital sperren. In der App Sparkasse können Sie über den Menüpunkt „Karte sperren“ sofort eine Blockierung veranlassen – die Sperre greift umgehend und schützt Ihr Konto unmittelbar vor Missbrauch. So sind Sie schnell auf der sicheren Seite.
Wenn Karte oder Geldbörse verschwinden, zählt jede Minute. Je schneller Sie reagieren, desto geringer ist der mögliche Schaden durch unbefugte Abbuchungen. Der folgende Schnellcheck hilft Ihnen, in der Aufregung den Überblick zu behalten und alle wichtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge zu erledigen.
Deaktivieren der Karten über Notrufnummern: 0049/ 116 116 beziehungsweise 0049 30 4050 4050. Oder direkt beim heimischen Kreditinstitut
in Deutschland: zusätzliche KUNO-Sperrung für Girocard
Bank oder Sparkasse informieren
Zeitpunkt des Verlustes sowie den der Anzeige notieren
bei Diebstahl: Anzeige erstatten
Versicherung informieren (siehe unten)
Für eine schnelle und sichere Sperrung ist es entscheidend, dass Sie wichtige Daten schon vorher bereitlegen – so sparen Sie im Notfall wertvolle Zeit. Diese Angaben sollten Sie griffbereit haben:
Bankkundenkarte: die IBAN, alternativ: Kontonummer und Bankleitzahl
Kreditkarte: Kartennummer
KUNO-Sperrung: Kontonummer, Bankleitzahl und gegebenenfalls die Kartenfolgenummer
Online-Banking-Accounts: Kontonummer oder Zugangsdaten
Online-Ausweisfunktion: Sperrkennwort (wird im PIN-Brief mitgeteilt)
Geld und Karten weg? Es gibt mehrere Möglichkeiten, um nach dem Verlust schnell wieder an Geld zu kommen. Die Auslandsvertretungen helfen übrigens nur im äußersten Notfall mit Bargeld aus.
Bis auf die Basis-Kreditkarten von Visa Card und Mastercard® haben Sparkassen-Kreditkarten (Standard, Gold, Platinum) einen Bargeld-Notfallservice für das Ausland. Sie erhalten Bargeld in der Landeswährung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an der nächstgelegenen Auszahlungsstelle. So sind Sie schnell wieder solvent für alles, was Sie benötigen.
Der Reise-Notfallservice ist ein exklusives Angebot der Sparkassen-Kreditkarte Gold, das bundesweit gilt. Andere Karten oder Basisprodukte bieten diesen Umfang nicht. Die Leistungen können je nach Sparkasse leicht variieren, umfassen aber meist Vermittlung von Ersatzdokumenten, Notfallbargeld, kurzfristige Darlehen bis 1.500 Euro sowie juristische und medizinische Hilfe vor Ort. Somit steht der Service Gold-Karteninhaberinnen und -inhabern deutschlandweit zur Verfügung.
Je nach Kreditkartenkonditionen besteht auch die Möglichkeit, sich eine Notfallkarte zusenden zu lassen. Das ist vor allem bei längeren Aufenthalten sinnvoll. Erkundigen Sie sich vorab bei Ihrer Sparkasse oder Bank nach den Gebühren für diesen Service.
Wichtig: Zum Abholen des Geldes benötigen Sie ein Ausweisdokument. Ist dieses ebenfalls weg, müssen Sie sich zuerst Ersatzdokumente bei der Auslandsvertretung besorgen.
Wenn Ihnen im Ausland der Reisepass oder Personalausweis abhandenkommt, müssen Sie zuerst eine Verlustanzeige bei der örtlichen Polizei aufgeben. Die Bescheinigung benötigen Sie als Nachweis für den Passersatz – und um Bußgelder zu vermeiden.
Reisen Sie mit dem Auto oder Zug innerhalb der EU, reicht die Diebstahl- oder Verlustanzeige der örtlichen Polizeibehörde für die Ausreise. Bei Flugreisen innerhalb der EU sollten Sie auf Nummer sicher gehen. Viele Fluggesellschaften verlangen auch innerhalb der EU gültige (ersatzweise) Reisedokumente. Bei Ausreisen aus Nicht-EU-Ländern brauchen Sie Ersatzpapiere wie etwa den vorläufigen Reisepass.
Diese Ersatzpapiere werden Ihnen bei der deutschen Botschaft oder einer deutschen Vertretungsbehörde ausgestellt. Informieren Sie sich vorab über länderspezifische Anforderungen. Die Adressen der Botschaften, Generalkonsulate und Konsulate finden Sie auf der Internetseite des Auswärtigen Amtes.
Für die Ausreise aus einigen Staaten brauchen Sie zusätzlich den Einreisestempel als Nachweis der legalen Rückkehr. In diesem Fall müssen Sie sich ein Ausreisevisum des jeweiligen Staates beschaffen, was die Weiterreise zusätzlich verzögern kann.
Hinweis: Den Verlust des Führerscheins ersetzen Botschaft und Konsulat nicht. Einen neuen können Sie sich erst nach der Rückkehr in Deutschland ausstellen lassen.
Den Verlust von Personalausweis oder Reisepass sollten Sie zügig bei Ihrem zuständigen Bürgeramt daheim melden.
Haben Sie die Online-Ausweisfunktion (eID) aktiviert, müssen Sie auch diese sperren lassen. Das können Sie ebenfalls über die bereits erwähnten Nummern 116 116 oder 0049 30 4050 4050 tun.
Zurück von der Reise müssen Sie zudem Anzeige bei der Polizei in Deutschland stellen. Das ist auch zu Ihrem eigenen Schutz, sollte sich jemand Ihrer Identität angenommen haben. Beantragen Sie außerdem zeitnah neue Ausweisdokumente bei Ihrem Bürgeramt.
Von der Anzeige bis zum Antrag auf neue Papiere: Die wichtigsten Schritte bei Verlust von Ausweisdokumenten nach Ihrer Rückkehr auf einen Blick.
Beim Bürgeramt neue Ausweisdokumente beantragen
bei Verdacht auf Diebstahl zusätzlich Anzeige bei der Polizei erstatten
gegebenenfalls Online-Ausweisfunktion deaktivieren
Versicherung informieren, falls Dokumente über eine Reiseversicherung abgedeckt sind
Mit ein paar einfachen Vorkehrungen lässt sich das Risiko eines Kartenmissbrauchs deutlich verringern. Nutzen Sie die Sicherheitsfunktionen Ihrer Sparkassen-App konsequent:
Hinweis: Diese Einstellung ersetzt bei Verlust oder Raub jedoch nicht die endgültige Kartensperre. Sie ist aber eine sinnvolle, präventive Zusatzsicherung, die Sie idealerweise schon vor Reisebeginn aktivieren sollten.
Vorbeugend und im Notfall hilfreich: Die kostenlose ELEFAND-App des Auswärtigen Amts ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontaktdaten zu hinterlegen und sich für eine Krisenvorsorgeliste anzumelden. ELEFAND steht dabei für „Elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland“. So können Sie im Notfall (Naturkatastrophe, politische Unruhen, Evakuierung) schneller informiert, betreut oder ausfindig werden. Laden Sie die App vor der Abreise herunter und aktivieren Sie dort Ihre Reiseregistrierung. Die App bietet zudem Sicherheits- und Verhaltenshinweise für das Reiseland, Konsulatfinder und gegebenenfalls auch Push- oder SMS-Benachrichtigungen im Notfall an.
Mit unseren Tipps zum Schutz gegen Diebstahl und Verlust im Urlaub und zur guten Vorbereitung sind Sie für den Ernstfall gut gewappnet. Wir wünschen Ihnen eine sichere und erholsame Reise!
Vorsorge ist der beste Schutz. Sie können schon vor Ihrem Urlaub verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Folgen von Diebstahl oder Verlust deutlich abzumildern und sich später weniger zu ärgern. Was Sie tun sollten und wie Sie sich vor Ort am besten schützen, zeigt unser Schnellcheck.
Schnellcheck für die Reise:
Werden Sie im Urlaub bestohlen, müssen Sie einige Dinge sofort regeln.
Schnellcheck bei Diebstahl:
Je nach Fall: Hausrat (mit Außenversicherung) bei Einbruch/Raub an der Unterkunft; Reisegepäckversicherung bei Gepäckdiebstahl und Transportschäden; Kfz-(Teil)kasko bei Autodiebstahl. „Einfacher Diebstahl“ ist in Hausrat meist ausgeschlossen.
Das zählt zum Hausrat auf Reisen: beispielsweise technische Geräte wie Computer, Handy oder Kamera, Schmuck und Uhren, Bargeld und Geldkarten, Kleidung.
Das zählt zum Reisegepäck: Beispielsweise Gegenstände des persönlichen Reisebedarfs, Ausweispapiere, Gastgeschenke, Souvenirs.
Bargeld wird in der Regel nicht gefunden und bleibt verloren. Für Kartenzahlungen gilt: Nicht autorisierte Zahlungen muss das Institut erstatten; Ihre Selbstbeteiligung ist bis zur Sperre gesetzlich auf max. 50 Euro begrenzt – sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
Diebstahl ist ein Teilkasko-Risiko; Vollkasko umfasst Teilkasko. In der Praxis leistet (Teil/Voll-)Kasko zum Wiederbeschaffungswert. Bitte beachten Sie die Bedingungen und den Geltungsbereich im Ausland Ihrer Versicherung.
Eine Sache gleich vorweg: Wenn Sie nachweislich grob fahrlässig handeln, haften immer Sie selbst für den Schaden, egal wie gut Sie versichert sind.
Bei Verlust von Bargeld gilt:
Bei Verlust der Bank- und Kreditkarten gilt:
Grob fahrlässig handeln Sie, wenn:
Es ist dringend erforderlich, sofort die Polizei zu rufen. Sichern Sie sich die Anzeige und gegebenenfalls auch das Protokoll. Informieren Sie die Unterkunft bzw. Hotelleitung und sichern Sie Beweisfotos, vielleicht auch Spuren sichern. Außerdem sollten Sie eine Liste der gestohlenen Gegenstände erstellen und spätestens nach der Einreise den Versicherer informieren.
Als Belege eignen sich vor allem eine polizeiliche Anzeige bzw. ein Protokoll, aussagekräftige Fotos (z. B. von Einbruchspuren, Kontoauszüge), Zeugenaussagen sowie Kaufbelege; bei Elektronik helfen zusätzlich Serien- oder IMEI-Nummern und eine nachvollziehbare Inventarliste.
Reisegepäckversicherungen leisten grundsätzlich bei Diebstahl oder Raub, allerdings nur unter strengen Voraussetzungen wie ständiger Aufsichtspflicht, Nachweispflichten und Entschädigung zum Zeitwert; oft ist die Hausratversicherung mit Außenversicherung die solidere Basis – prüfen Sie im Vertrag oder per Anruf unbedingt die Ausschlüsse und Grenzen.
Nutzen Sie sofort „Wo ist?“ (iOS) bzw. „Mein Gerät finden“ (Android), um das Telefon zu orten, zu sperren (Verloren-Modus) oder die Daten zu löschen; lassen Sie die SIM bei Ihrem Mobilfunkanbieter blockieren, erstatten Sie Anzeige (IMEI bereithalten) und ändern Sie anschließend die Passwörter Ihrer wichtigsten Apps und Konten. Weitere Tipps finden Sie hier.
Die private Haftpflichtversicherung ersetzt keine Diebstahlsschäden an Ihrem Eigentum, sondern Schäden, die Sie Dritten zufügen; je nach Tarif gilt der Schutz weltweit, jedoch mit vertraglich festgelegten Summen und Höchstdauern eines Auslandsaufenthalts. Prüfen Sie die Bedingungen am besten vor der Reise.
Sperren Sie die Girocard sofort in der App Sparkasse oder über die Notrufnummern 116 116 bzw. +49 116 116 bzw. +49 30 4050 4050; veranlassen Sie in Deutschland zusätzlich die KUNO-Sperrung bei der Polizei, damit unautorisierte SEPA-Lastschriften verhindert werden.
Ja, unbedingt! Sperren Sie die Karte sofort in der App Sparkasse oder über die 24/7-Hotlines (116 116 / +49 116 116); Kartenanbieter und Sparkasse unterstützen Sie anschließend mit Notfallbargeld oder einer Ersatzkarte.
