Direktbank

Was ist eine Direktbank?

Direktbanken bieten klassische Bankdienstleistungen an, verzichten jedoch auf stationäre Filialen. Statt persönlicher Beratung vor Ort erfolgt die Kommunikation über digitale Kanäle wie E-Mail, Online-Banking-Portale, Apps oder Service-Hotlines. Dadurch sparen Direktbanken Betriebskosten und können zum Teil günstigere Konditionen anbieten.

Zu den typischen Produkten von Direktbanken gehören Girokonten, Kreditkarten, Ratenkredite, Tagesgeld- und Festgeldkonten sowie Depots für den Wertpapierhandel.

Warum sind Direktbanken wichtig?

Direktbanken sind ein Ergebnis der Digitalisierung des Bankwesens. Sie ermöglichen Kundinnen und Kunden den Zugang zu Bankleistungen unabhängig von Öffnungszeiten oder einem Standort. Viele Menschen schätzen diese Flexibilität – insbesondere digital affine Nutzerinnen und Nutzer. Gleichzeitig zeigen Direktbanken, wie stark sich der Wettbewerb im Bankensektor verändert hat: Service, Preis-Leistung und Benutzerfreundlichkeit stehen zunehmend im Mittelpunkt.

Wie funktioniert eine Direktbank?

Die Kontoeröffnung erfolgt meist vollständig digital, oft mit Video Ident oder eID. Auch alle weiteren Services, vom Überweisungsauftrag über Wertpapierhandel bis zur Kreditbeantragung, werden online oder telefonisch abgewickelt. Wer Fragen hat, erreicht den Kundenservice in der Regel per Chat, Hotline oder Kontaktformular. Beratungsgespräche vor Ort entfallen.

Für wen ist eine Direktbank geeignet?

Direktbanken sind interessant für:

• Personen, die ihre Bankgeschäfte eigenständig und digital erledigen möchten,
• alle, die keinen Bedarf an persönlicher Filialberatung haben.

Wer hingegen Wert auf persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner legt oder Hilfe vor Ort benötigt, ist bei einer Filialbank besser aufgehoben.

Beispiel aus dem Alltag

Ein Kunde möchte ein Girokonto eröffnen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen. Er entscheidet sich für eine Direktbank, füllt den Antrag online aus und identifiziert sich per Video- Ident-Verfahren. Nach wenigen Tagen erhält er seine Zugangsdaten und erledigt alle Bankgeschäfte bequem per App.