Mobiles Bezahlen mit Android™ – FAQ
Schnelles und sicheres Bezahlen
Hygienisch ohne PIN-Eingabe
Nützliche Zusatzfunktionen
Easy bezahlen ohne Cash: Mit Ihrem Smartphone und der App „Mobiles Bezahlen“¹
Bezahlen Sie schnell, sicher und bequem: Einfach Smartphone raus und an das Kassenterminal halten. Hier erfahren Sie alles, was Sie dafür brauchen und darüber wissen müssen. Zudem finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Expresskredit, mit dem Sie sich bei teilnehmenden Sparkassen in wenigen Minuten Ihren Wunschbetrag sichern können.
Die wichtigsten Fragen zum mobilen Bezahlen mit Android™
Um die digitalen Karten nutzen zu können, müssen Sie
- mindestens 13 Jahre alt sein,
- einen Online-Banking-Vertrag besitzen,
- das smsTAN-, pushTAN- oder chipTAN- (inkl. chip-TAN-QR-) Verfahren nutzen,
- eine Sparkassen-Card (Debitkarte), Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) oder private Sparkassen-Kreditkarte (Mastercard/Visa) besitzen sowie
- der Kontoinhaber, der Mitkontoinhaber oder ein bevollmächtigter Karteninhaber sein.
Mit dem Zahlverfahren girocard der Sparkassen-Card (Debitkarte) sowie mit der Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) und/oder der Sparkassen-Kreditkarte ist das mobile Bezahlen mit Android™ möglich.
Nach dem Starten der App „Mobiles Bezahlen” ist die einmalige Eingabe der Bankleitzahl erforderlich, um eine eindeutige Zuordnung zum Institut gewährleisten zu können. Die Kartendigitalisierung kann nun erfolgen.
- Beachten Sie zunächst die Nutzungshinweise digitale Karten und die Datenschutzerklärung
- Um Ihre Karte(n) digitalisiert hinzuzufügen, ist die Eingabe Ihrer persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten notwendig.
- Ihre digitalisierbaren Karten werden Ihnen in der App angezeigt. Wählen Sie die zu digitalisierende Karte aus.
- Bestätigen können Sie Ihre Auswahl mittels TAN-Eingabe. Unmittelbar danach wird die digitalisierte Karte in der App für Sie bereitgestellt und Sie können damit bezahlen.
Für Sie ändert sich lediglich das „Trägermedium“: Statt mit der physischen Karte kontaktlos zu bezahlen, nutzen Sie bei der mobilen Zahlungsmethode das Smartphone zum Bezahlen.Jede Zahlung – unabhängig vom Betrag – wird sicher über Ihr Smartphone freigegeben. Dazu entsperren Sie zuerst mit der hinterlegten Methode das Smartphone und halten es dann nah an das Kassenterminal –fertig! Jede erfolgreich angestoßene Transaktion wird auf dem Smartphone zeitgleich mit einem Ton und Vibration sowie auf dem Display bestätigt. Bitte beachten Sie, dass sich auch bei Ihrem Smartphone die NFC-Schnittstelle – je nach Hersteller und Modell – an unterschiedlichen Stellen befinden kann:
- Auf Höhe der Kamera
- Auf der Geräterückseite
- Hinter dem Display
Ja, Sie können mit der App „Mobiles Bezahlen“ und der Sparkassen-Card (Debitkarte) an NFC-fähigen Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe Geld ein- oder auszahlen. Entsperren Sie hierfür einfach Ihr Smartphone und halten es an den Kontaktlos-Leser des Geldautomaten. Wählen Sie nun z. B. „ Bargeldauszahlung“ am Geldautomaten aus. Die Eingabe der PIN Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) am Geldautomaten ist übrigens weiterhin notwendig. Vorsicht: Sie haben nur drei Fehlversuche bei der Eingabe Ihrer Karten-PIN. Danach wird Ihre Karte für die weitere Nutzung gesperrt – auch Ihre physische Karte.
Sofern die App „Mobiles Bezahlen“ nicht als Standard-Bezahl-App und die Sparkassen-Card (Debitkarte) dort nicht als Standard-Bezahlkarte hinterlegt ist, muss wie folgt vorgegangen werden: Öffnen Sie die App „Mobiles Bezahlen“ und wählen Sie die Sparkassen-Card (Debitkarte) aus bevor Sie das Smartphone an den Kontaktlos-Leser am Geldautomaten halten.
Ob ein Geldautomat NFC-fähig ist, erkennen Sie am Kontaktlos-Logo und einem entsprechend eingebauten Kontaktlos-Leser.
Für die physische Karte muss beim Erhalt der Karte die Zustimmung der Eltern vorliegen und es muss ein Zugang zum Online-Banking bestehen. Die Karte kann dann auch digital abgerufen und im Smartphone hinterlegt werden.
Eine PIN-Eingabe am Kassenterminal ist nicht erforderlich. Jede Zahlung wird – unabhängig von der Betragshöhe – mit der im Smartphone hinterlegten Entsperrmethode freigegeben.
Ja, eine Entsperrung des Smartphones führt zur Freigabe der Zahlung.
Es muss in den Einstellungen Ihres Smartphones grundsätzlich eine Entsperrmethode aktiviert werden. Sofern noch keine Entsperrmethode hinterlegt ist, fordert die Bezahl-App initial dazu auf. Ist keine Entsperrmethode aktiv, sind die hinterlegten Karten deaktiviert (ausgegraut) und die App "Mobiles Bezahlen" kann nicht genutzt werden.
In diesem Fall können Sie auch einen Gerätecode (auch Geräte-Pin, Code, Entsperr-Code oder Handy-PIN genannt), ein Passwort oder ein Muster als Entsperrmethode verwenden.
Ein perfektes Nutzererlebnis ist entscheidend. Mit der Zahlungsfreigabe über die Entsperrmethode kann es in bestimmten Fällen dazu führen, dass beim Davorhalten des Smartphones an das Kassenterminal das Smartpohne inzwischen wieder gesperrt ist. In diesem Fall muss eine erneute "Entsperrung" erfolgen. Damit dies schnell erfolgt, ist die App stets im Hintergrund aktiv. Damit wird der erneute Entsperrvorgang um das bis zu dreifache beschleunigt. Sie erleben dadurch kein langes "Probieren" an der Kasse.
Am Sicherheitsniveau ändert sich durch die Aktivierung im Hintergrund nichts. Doppelabbuchungen oder Buchungen im Vorbeigehen sind nicht möglich. Jede Transaktion muss durch den Nutzer mittels seiner Entsperrmethode stark authentifiziert werden.
Die Beanspruchung des Akkus ist minimal und kaum vorhanden. Die App agiert bis auf die reine Zahlung und den Empfang der Informationen zur Transaktionsübersicht nicht im Hintergrund. Vergleichstests haben ergeben, dass die Beanspruchung des Akkus bei unter 1 Prozent liegt.
Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Meldung über die Android™ App-Einstellungen zu deaktivieren. Dabei wird nur die Meldung deaktiviert, aber der Service der Hintergrund-Aktivierung bleibt bestehen.
Sie können bis zu zehn Mal pro digitaler Karte ohne Internetverbindung bezahlen. Bei einer erneuten Internetverbindung wird die Anzahl der möglichen Transaktionen ohne Internetverbindung zurückgesetzt.
Ja, sobald eine Zahlung getätigt wurde, sehen Sie die Transaktion in der Übersicht. Dort werden die letzten fünf Transaktionen mit Datum, Uhrzeit, Zahlungsempfänger, Betrag und Zahlsystem angezeigt. Zusätzlich können Sie über „Mehr anzeigen“ die letzten 50 Transaktionen aller in der App hinterlegten digitalen Karten in der App anzeigen lassen. Durch das Klicken auf eine Position werden dann wiederum Detailinformationen angezeigt.
Ja. Ihnen wird jede getätigte Transaktion in Echtzeit (ca. 1-2 Sekunden) per Push-Nachricht übermittelt. Durch das Anklicken der Mitteilung erhalten Sie weitere Details.
Es gelten die gleichen hohen Sicherheitsstandards, die beim kontaktlosen Bezahlen mit der Sparkassen-Card (Debitkarte), Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) oder der Sparkassen-Kreditkarte zum Einsatz kommen.
Eine Doppelbuchung ist ausgeschlossen. Jede Transaktion muss im Kassenterminal einzeln ausgeführt werden. Das heißt, der Bezahlvorgang wird aktiv initiiert, damit Sie bezahlen können. Befinden sich zwei Smartphones im Terminalbereich, wird die Zahlung gestoppt. Zudem muss jede einzelne Zahlung mit der im Smartphone hinterlegten Entsperrmethode freigegeben werden.
Bei der Abwicklung einer Zahlungstransaktion werden über eine kontaktlose Schnittstelle Daten übermittelt, die zur Abwicklung der Kartentransaktionen notwendig sind. Die Transaktionsdaten enthalten keine persönlichen Daten, wie etwa Ihren Namen oder Ihre Adresse.
Das kontaktlose Bezahlen funktioniert nur, wenn der Abstand zwischen Smartphone und Kassenterminal wenige Zentimeter beträgt. Zudem muss jede Zahlung mit der im Smartphone hinterlegten Entsperrmethode freigegeben werden. Ein Abbuchen "im Vorbeigehen" ist somit nahezu unmöglich.
Beim Bezahlen mit der App „Mobiles Bezahlen“ handelt es sich um eine gewöhnliche Kartenzahlung. Je nach gewählter Kartenart erfolgt die Abrechnung also direkt von Ihrem Girokonto (bei Bezahlung mit der digitalisierten Sparkassen-Card (Debitkarte)) bzw. Ihrem Kreditkartenkonto (bei Bezahlung mit der digitalisierten Sparkassen-Kreditkarte).
Sollten Sie Ihr Smartphone verloren haben, sperren Sie digitale Karten genau wie Ihre physischen Karten. Kontaktieren Sie dazu einfach die bekannte Sperrrufnummer 116 116.
Die Sperrung der physischen Karte sperrt automatisch auch die darauf basierende digitale Karte.
Die zentrale Service-Hotline ist für Sie rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Die Telefonnummer finden Sie direkt unter dem Menüpunkt „Kontakt“ in der Bezahl-App.
Häufige Fragen zum Expresskredit
Der Expresskredit ist eine Funktion in der App „Mobiles Bezahlen“. Damit können Sie kurzfristig und einfach eine Kreditsumme zwischen 500 und 3.000 Euro beantragen. Dieser Betrag steht binnen weniger Minuten als kostenloses Darlehen auf Ihrem Girokonto bereit.
Der Expresskredit lässt sich ausschließlich über die App „Mobiles Bezahlen“ beantragen. Derzeit ist die App nur für Android im Google Play Store verfügbar. Allerdings ist die Umsetzung auch für iOS im App Store geplant.
Ja. Der Expresskredit unterliegt höchsten Sicherheits- und Datenschutzvorkehrungen. Die Kommunikation ist auf Ihre Sparkassen-Organisation beschränkt.
Um die Expresskredit-Funktion nutzen zu können, müssen Sie:
- Mindestens 18 Jahre alt und wirtschaftlich unselbstständig sein
- Seit mindestens 180 Tagen ein Girokonto (Einzelkonto) mit regelmäßigem Geldeingang besitzen
- Ein freigeschaltes Online-Banking nutzen
- Auf Ihrem Android™-Smartphone mit dem aktuellen Betriebssystem die App „Mobiles Bezahlen“ installiert haben
- In die Kreditwürdigkeitsprüfung durch die S-Kreditpartner GmbH einwilligen
Bevor Sie einen Zahlvorgang abschließen, müssen Sie den Expresskredit beantragen. Sobald der gewünschte Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, können Sie Ihren Einkauf wie gewohnt fortsetzen und die Zahlung mit einem beliebigen Zahlungsmittel abschließen – beispielsweise mit Ihrer Sparkassen-Card.
Wenn Sie sich nicht für einen entgeltlichen Ratenkredit entschieden haben, wird das kostenfreie Darlehen (der Expresskredit) nach 30 Tagen automatisch via Lastschrift von Ihrem Girokonto eingezogen.
Wenn Sie sich für einen entgeltlichen Ratenkredit entschieden haben, finden Sie den Kreditvertrag in Ihrem elektronischen Postfach im Online-Banking. Diesen müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ausdrucken, unterschreiben und über die „Upload“-Funktion wieder im Online-Banking hochladen.
Der unterschriebene Vertrag kann als PDF-, JPEG- oder TIFF-Datei in der entsprechenden Nachricht hochgeladen werden. Den Upload müssen Sie anschließend durch eine TAN-Eingabe bestätigen.
Sie können minimal 500 Euro und maximal 3.000 Euro beantragen.
Ja. Sie benötigen zum Zeitpunkt des Kreditantrags eine aktive Internetverbindung.
Die Gründe hierfür sind unterschiedlich. Die Kreditwürdigkeit bezieht sich zum Beispiel auf regelmäßige Gehaltseingänge auf dem ausgewählten Konto oder eine positive Schufa-Rückmeldung.
Die Schufa erhält Informationen zum Ratenkredit, Darlehen und der Konditionsanfrage. Letzteres wird nach 14 Tagen wieder gelöscht. Der Expresskredit selbst wird der Schufa nicht gemeldet.
Die App „Mobiles Bezahlen“ ist durch eine App-PIN geschützt. Allerdings sollten Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihres Handys sofort alle physischen und digitalen Karten sperren lassen. Dazu kontaktieren Sie die bekannte Sperrnummer 116 116.
