Leitung für unser KundenserviceCenter (m/w/d)

Zuhause im romantischen Franken steht für Nähe, Zusammenhalt und die gemeinsame Gestaltung unserer Region. Mit rund 700 Mitarbeitenden verbinden wir Tradition mit Innovation, Sicherheit mit Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche Nähe mit modernen Arbeitswelten.

Bei uns finden Sie einen Arbeitsplatz, an dem Sie Ihre Stärken einbringen, sich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten können. Mit Aufgaben, die bewegen und einen Beitrag für unsere Region leisten.

Sie möchten moderne Kundenkommunikation aktiv mitgestalten und gemeinsam mit einem engagierten Team neue Wege im Service gehen?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Unser KundenserviceCenter ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden – telefonisch und digital. An unseren beiden Standorten in Rothenburg und Heilsbronn sorgen wir dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden schnell, kompetent und serviceorientiert über verschiedene Kontaktkanäle unterstützt werden.

Dabei verbinden wir persönliche Nähe mit modernen digitalen Lösungen und entwickeln unsere Serviceangebote kontinuierlich weiter. Als Leitung unseres KundenserviceCenters übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Rolle: Sie gestalten Prozesse, bringen neue Ideen ein und treiben gemeinsam mit Ihrem Team die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv voran.

Was Sie erwartet:

• Sie führen, entwickeln und begleiten Ihr Team: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im KundenserviceCenter, fördern deren Weiterentwicklung und schaffen ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigeninitiative wachsen können.
• Sie steuern den Servicebetrieb und schaffen die Grundlage für Qualität: Sie verantworten den bedarfsgerechten Personaleinsatz, behalten relevante Kennzahlen im Blick und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe ab.
• Sie gestalten die Zukunft unseres KundenserviceCenters aktiv mit: Sie entwickeln unser KundenserviceCenter zu einer modernen multimedialen Drehscheibe weiter, greifen technische Innovationen auf und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team neue Serviceangebote entlang der Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.
• Sie bringen Ideen ein und treiben Veränderungen voran: Sie begleiten Projekte, setzen Impulse und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse und Arbeitsweisen mit.
• Sie stärken Wissen und Kompetenz im Team: Als erste Ansprechperson für unsere Kolleginnen und Kollegen in der Telefonie und im Chat unterstützen Sie durch gezielte Schulungen, fachlichen Austausch und praxisnahe Weiterentwicklung.
• Sie begleiten unsere Nachwuchskräfte: Sie übernehmen die Betreuung und Beurteilung unserer Auszubildenden und unterstützen sie auf ihrem Weg in die berufliche Zukunft.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau bzw. zum Bankkaufmann sowie eine Weiterbildung zur Sparkassenfachwirtin bzw. zum Sparkassenfachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen Führungskompetenz mit und haben Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten, weiterzuentwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen. Dabei überzeugen Sie durch Ihre soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und Ihr verbindliches Auftreten.
• Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt und zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie begeistern sich für moderne digitale Medien, arbeiten sich gerne in neue Anwendungen ein und haben Freude daran, innovative Lösungen und die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mitzugestalten.
• Sie übernehmen gerne Verantwortung, arbeiten eigeninitiativ und strukturiert und überzeugen durch Ihr analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen. Dabei bringen Sie Kreativität, Flexibilität und Offenheit für Veränderungen mit.

• Ihr Beruf. Ihr Leben. Wir schaffen Raum für beides.
  Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Gleitzeit und mobilem Arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf, Familie und Freizeit miteinander zu verbinden. Dazu gehören 32 Urlaubstage sowie die Möglichkeit, zusätzliche freie Tage zu nutzen.
• Heute an morgen denken. Wir begleiten Sie dabei.
  Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einem umfassenden Gesundheitsmanagement unterstützen wir Sie in jeder Lebensphase.
• Ihre Leistung verdient Wertschätzung.
  Bei uns profitieren Sie von einer sicheren und attraktiven Vergütung mit rund 13,8 Gehältern nach TVöD-S sowie zusätzlichen Leistungen, die Ihnen langfristig Sicherheit und Perspektive bieten.
• Ihre Entwicklung liegt uns am Herzen.
  Wir fördern Ihre Stärken und bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen, fachlichen und methodischen Weiterentwicklung. Dabei setzen wir auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und ein Miteinander, in dem jede und jeder seinen Platz findet.
• Nachhaltig unterwegs. Auch auf Ihrem Arbeitsweg.
  Mit unseren Mobilitätsangeboten wie Jobticket und Bike-Leasing unterstützen wir Sie dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Mehr als ein Arbeitsplatz. Eine Gemeinschaft.
  Freuen Sie sich auf ein wertschätzendes Miteinander, gemeinsame Mitarbeitenden-Events, attraktive Konditionen sowie zahlreiche Vergünstigungen für Produkte und Dienstleistungen.

Bereit für Ihren nächsten Schritt?

Sie möchten Ihre Stärken einbringen, Verantwortung übernehmen und die Zukunft unserer Sparkasse aktiv mitgestalten?

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen neue Impulse für unsere Sparkasse zu setzen!

Noch Fragen?

Sie möchten mehr über die Position und Ihre Möglichkeiten bei uns erfahren? 

Wir sind gerne für Sie da:

• Christian Szczygiol -  Tel. 0981 189 5441 

  Bereichsleiter Vorstandsstab und Personal

• Ralf Schindler - Tel. 0981 189 4101

  Bereichsleiter Multikanalmanagement und Vertriebsservice