Digitale:r Spezialist:in im Service-Center (m/w/d)

Gemeinsam stark in der Region

Wir sind keine Bank. Wir sind eine Sparkasse – und das mit Herz und Tradition seit über 125 Jahren. Verwurzelt im Kreis Heinsberg, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen und Unternehmen finanziell zu stärken. Hier zählt nicht nur die Zahl auf dem Konto, sondern die Geschichte dahinter.

Unsere Heimat ist einzigartig – wir sind Teil dieser Gemeinschaft und übernehmen Verantwortung für eine starke, nachhaltige Zukunft.

Wenn Sie einen Job suchen, der mehr bedeutet – für Sie, für die Menschen hier und für unsere Region – dann sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten mit uns die Zukunft des Kreises Heinsberg!

Zur Verstärkung unseres Teams im Service-Center suchen wir ab 01.07.2026 einen digitalen Spezialist/eine digitale Spezialistin im Service-Center.

Der Digitale Spezialist/Die Digitale Spezialistin bildet grundsätzlich alle Skills des Digitalen Serviceberatenden in hohem Maße ab. 
Neben dem Privatkunden-Support ist diese:r auch für die Business Line zuständig.

Die möglichen Einsatzzeiten an den Standorten Palenberg oder Wassenberg sind wie folgt vorgesehen: Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche:
 

• Sie klären auftretende Fragestellungen bei Bedarf mit der Finanz Informatik über das Ticketsystem, um Lösungen für Ihre Kundinnen und Kunden herbeizuführen.  
• Sie bearbeiten eigenverantwortlich die Online‑Support‑Anfragen aus den weiteren Marktbereichen (Internetfiliale und APP) und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen lösungsorientiert und zuverlässig. 
• Sie analysieren und beheben mögliche Fehler im Firmenkundenportal und stimmen sich bei Bedarf mit der Finanzinformatik im Ticketsystem ab. 
• Sie übernehmen eine wichtige Rolle in der Phishing‑Prävention: Sie bearbeiten täglich die entsprechenden Datenbanken zu potenziellen Betrugsversuchen und tragen aktiv dazu bei, Angriffe frühzeitig zu erkennen und im Kundendialog zu verhindern. 
• Sie bearbeiten die Aufträge aus der Internetfiliale und APP vollständig und verantworten deren abschließende Klärung. 
• Sie behalten die relevanten Prozesse im Blick, entwickeln Ihr Wissen kontinuierlich weiter und sorgen für eine zügige, qualitativ hochwertige Bearbeitung. 
• Sie übernehmen die finale Klärung aller Themen im Online‑Banking, die im 2nd‑Level nicht gelöst werden konnten, und sorgen damit für nachhaltige Lösungen. 
   

Ihr Profil:

• Sie bringen eine ausgeprägte digitale Kompetenz mit und verfügen über fundiertes, auch komplexes Fachwissen. 
• Sie arbeiten sehr eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst – deutlich über das Maß im klassischen digitalen Service hinaus. 
• Sie kommunizieren adressatengerecht, erklären verständlich und sensibilisieren sicher – insbesondere im Distanz‑Support ohne direkten Kundenkontakt. 
• Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Themen und sind bereit, Prozesse aktiv zu begleiten sowie sich kontinuierlich und zügig weiterzuentwickeln. 
• Sie priorisieren und steuern Ihren Tagesablauf eigenständig und behalten dabei stets eine hohe Kundenorientierung im Blick. 
• Sie zeigen zeitliche Flexibilität und arbeiten teamorientiert – abgestimmt auf kundenbezogene Arbeits‑ und Einsatzströme. 
• Sie überzeugen durch eine hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
   

Ihre Vorteile:

• Attraktive Vergütung: Die Eingruppierung erfolgt nach der Entgeltgruppe 7 TVöD-Sparkasse
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Spannende Tätigkeiten in einer zukunftsfähigen und leistungsstarken Sparkasse
• Weiterbildung: Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen Ihres Aufgabengebiets
• Arbeitszeitflexibilität: Flexible Arbeitszeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Mobilität: Fahrradleasing über „JobRad“ und vergünstigtes Deutschlandticket
• Teamevents: Regelmäßige Betriebsfeste zur Stärkung des Teamgeists
• Erholungszeit: 32 Urlaubstage sowie frei an Heiligabend und Silvester
• Finanzvorteile: Kostenloses Girokonto sowie weitere Vergünstigungen und Rabatte für Mitarbeiter:innen
• Gesundheitsmanagement: Umfangreiches Angebot via machtfit-Plattform

Ist Ihr Interesse geweckt?

Bitte bewerben Sie sich bis zum 28.05.2026. Wir freuen uns auf Sie.

Die Einstellung erfolgt in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zu den Bedingungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD-S). Die Kreissparkasse Heinsberg verfolgt offensiv das Ziel zur beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen und diesen Gleichgestellten im Sinne von § 2 SGB IX sind erwünscht. 

Bewerbungen von Mitarbeiterinnen und Teilzeitkräften sind ausdrücklich erwünscht.

Ihre Ansprechpartner:in

Kerstin Jansen, Gruppenleiterin Service-Center, Standort Palenberg
Telefon: 02451 60-6020

Anja Reibel, Gruppenleiterin Service-Center, Standort Wassenberg
Telefon: 02451 60-6048

Alexandra Claßen, Personalbetreuerin Personalmanagement
Telefon: 02451 60-2288