Business Analyst / Fachlicher Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Sparen / Anlegen & Vorsorge / Absicherung, Bereich Beratungs- und Serviceprozesse, Abteilung Vertriebliche Serviceprozesse, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main  einen

 - Business Analysten / Fachlichen Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse -

Hinweis: Die Abteilung ist ausschließlich am Standort Hannover angesiedelt.

Bereit für eine neue Herausforderung in der Finanzbranche? Diese Position bietet die Chance, aktiv an der Gestaltung innovativer Lösungen im Bereich vertrieblicher Feedbackprozesse mitzuwirken. In einem Team aus jungen Talenten und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen besteht die Möglichkeit, Veränderungen voranzutreiben und echten Mehrwert zu schaffen.

Sie fragen sich, warum Sie bei der Finanz Informatik arbeiten sollten? Wir hätten da ein paar gute Gründe für Sie. Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

• Strategische Weiterentwicklung vertrieblicher Feedbackprozesse mit Fokus auf Multikanalfähigkeit, Nutzerzentrierung und Praxisrelevanz
• Übernahme der Produktverantwortung im Kontext „Kundenzufriedenheit / Net Promoter Score (NPS)“, inkl. fachlicher Verantwortung innerhalb von Projekten
• Geschäftsbereichs-übergreifende fachliche Steuerung des Themas „Kundenzufriedenheit“ der Sparkassen-Kunden
• Zusammenarbeit mit CX/UX-Spezialist*innen zur Definition und Validierung von Kundenreisen und Anwendungen
• Durchführung von Workshops und Gremiensitzungen sowie Unterstützung bei der Jahresplanung
• Teilnahme an externen Gremiensitzungen (u.a. DSGV-Projekte) und Vertretung der Produkt- und FI-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik) mit langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen auch in komplexen Situationen
• Eigeninitiative, Zielorientierung und ein hoher Fokus auf Kundenzufriedenheit

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 364/A!
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Frau Laura Dolle zur Verfügung. Sie erreichen Laura Dolle unter Tel. 0511 51022 3098 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.