Projektreferent (m/w/d) Digital Service Experience

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.

Anzeige online seit Bewerbungsschluss Position Vertragsart
20.12.2023 31.03.2024 Position mit Berufserfahrung Vollzeit

Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich der Bankaufsicht oder in einem unserer Zukunftsprojekte. 
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt.

Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland. 

Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.

Für unsere Abteilung Digitalisierung suchen wir am Standort Berlin ab sofort einen Projekt-Referenten (m/w/d) Digital Service Experience. Die Stelle ist bis zum 31. Dezember 2025 befristet und in Vollzeit zu besetzen.

Ist Ihr Institut bereit, Sie für diesen Zeitraum zu beurlauben? Dann freuen wir uns auf Sie im Rahmen unseres MIT!Programms.

Sie übernehmen

  • Verantwortung zur Optimierung des digitalen Kundenservices, insbesondere in Bereichen der Chatbots, digitalen Assistenten und der technischen Schnittstelle zu den Kunden-Support-Centern
  • die Leitung oder Co-Leitung eines Teilprojekts im Projekt Fideo – SmartBanking, wobei Ihr Schwerpunkt auf der inhaltlichen Steuerung und Koordination zur strategischen Weiterentwicklung der digitalen Services liegt
  • die Verantwortung für das Erreichen der Teilprojektziele in Bezug auf Ergebnisse, Qualität, Termine und Kosten
  • die Abstimmung der Projektaktivitäten und -ergebnisse mit dem Projektteam und Projektbeteiligten von Sparkassen, Landesbanken, Regionalverbänden, Verbundpartnern und Verbunddienstleistern der Sparkassen-Finanzgruppe
  • das Risikomanagement
  • die Dokumentation, Quantifizierung und Kommunikation der Projektergebnisse, insbesondere zu den Projekt-Meilensteinen, z. B. Lenkungsausschuss-Sitzungen
  • die Erarbeitung und Abstimmung von IT-Anforderungsdokumenten
  • die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Sitzungen

Sie bringen mit 

  • einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung
  • Berufserfahrung, idealerweise in der Sparkassen-Finanzgruppe oder in einer Unternehmensberatung, insbesondere mit Erfahrungen im Bereich Customer Services, idealerweise im Multikanalbereich, Chatbots, digitale Assistenten
  • Kenntnisse über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Banking
  • Erfahrungen bei der Erstellung von fallabschließenden Konzeptionen zu Kundenservices in der App und in der Internet-Filiale
  • Kenntnisse über OKR geführte Projekte
  • Kenntnisse aktueller Technologien und Trends im Kontext von Kundenservices
  • eine hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • den Blick für das Machbare, pragmatische und umsetzungsorientierte Arbeitsweise, Eigeninitiative, Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten

Wir bieten Ihnen

  • die Zusammenarbeit mit Spezialisten auf ganz hohem Niveau
  • ein attraktives Gehalt
  • Betriebliche Altersversorgung (5,4 % on top)
  • flexible Gleitzeit und mobiles Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • attraktive Personalentwicklung, strukturierter Einarbeitungsprozess
  • diverse Sozialleistungen (Fahrtkostenzuschuss, Restaurantschecks, Gesundheitsmanagement, kostenlos Kaffee und Tee)
  • beste technische Ausstattung, auch für das mobile Arbeiten
  • moderne Büros mit optimaler Anbindung an Öffentliche Verkehrsmittel

 

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Bereich Personal
Charlottenstr. 47
10117 Berlin

www.dsgv.de 

 

 

Standort

Charlottenstr. 47
10117 Berlin
Berlin

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