Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)

DAS MACHT DIE TÄTIGKEIT AUS:

• Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback
• Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden
• Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden
• Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden)
• Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele
• Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Erfolgreich abgeschlossener Studiengang zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
• Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen – idealerweise auch als InnovationstreiberIn
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen

UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN:

• 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem Unterwegs
• Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit​​​​​​
• weitere Benefits finden Sie hier

Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrungsstufen zwischen 50.000 bis 71.000 € pro Jahr in Vollzeit zzgl. einer erfolgsorientierten Prämienzahlung.

SIE HABEN NOCH FRAGEN? MELDEN SICH BEI UNS!                              

Claudia Löffler, Bereichsleitung Vertriebsmanagement Privatkunden
Tel.: 0761/215-1600, E-Mail: claudia.loeffler@sparkasse-freiburg.de

Andrea Andris, Leitung Digitaler Vertrieb
Tel.: 0761/215-5300, E-Mail: andrea.andris@sparkasse-freiburg.de

Britta Schweizer, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1516, E-Mail: britta.schweizer@sparkasse-freiburg.de