Шпаркассе допомагає під час покупок

Що робити, коли не весь товар прийшов, або прийшов не той товар, або ж взагалі замовлення не доставлене?

В минулому році онлайн покупки в інтернеті в Німеччині були здійснені на суму 72,8 млрд євро - зростання приблизно на 23% в порівнянні з попереднім роком. Час від часу виникають проблеми з онлайн торгівлею. Якщо ви отримаєте товар, який не замовляли, чи несправний товар, немає причин для хвилювання. Ви можете себе захистити. Дізнайтесь більше про захист покупців Шпаркассе. 

Пpопонуємо захист прав покупців

Захист покупця надає можливість отримати кошти за замволений товар, що надійшов пошкоджений або був недоставлений, також у випадках, коли продавець не може виконати свої зобов'язання щодо доставки , чи не повертає кошти.  

Загальні питання

Захист покупця захищає покупців, якщо замовлений товар не доставлений взагалі або доставлений пошкодженим.

Захист покупця означає, що вам будуть повернені гроші в разі неправильної / відсутності доставки товару. Інтернет Захист Покупця Шпаркассе пропонує безпеку для розгляду вашої справи і, при необхідності, направить вас до кваліфікованого юриста, якщо немає угоди з інтернет-магазином. 

Це залежить від того, які платіжні засоби використовувались1, кредитна картка Шпаркассе, картка Шпаркассе Basis1 чи картка Шпаркассе Co-Badge Debit Mastercard1 або Visa Debit1,

а також giropay. 

Захист покупця з карткою Шпаркассе¹: Онлайн захист покупця

Ви маєте змогу розраховуватись за допомогою цифрового додатка girocard Sparkassen-Card1 та Apple Pay в додатках та інтернеті. Захист покупців в інтернеті є безкоштовним. Страхове покриття застосовується, якщо ви є власником дійсної картки Шпаркассе1 на момент покупки.

З введенням дебетової картки Шпаркассе Mastercard1 з Сo-Badge та картки Шпаркассе Visa Debit1 з Co-Badge, послуги захисту покупців Шпаркассе в інтернеті доступні вперше. Для отримання додаткових відомостей дивіться інформацію нижче.

Вартість покупки буде повернена вам, якщо замовлений товар взагалі не був доставлений або був доставлений неправильно, якщо є пошкодження або дефекти. Це також застосовується, якщо ви відправили товар назад, але не отримали кошти. 

Перш ніж повідомити про страховий випадок, проясніть ситуацію з інтернет-магазином. Однак, якщо не вдалося дійти згоди, ціна товару та витрати на доставку застраховані функцією захисту онлайн-покупця  картки Шпаркассе1.

З повним спектром послуг можна ознайомитися в Загальних положеннях та умовах страхування. Для отримання додаткових відомостей див. за посиланням Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Більше інформації ви знайдете у розділі Питання та відповіді. 

Повідомте про завдання шкоди

Якщо ви намагались вияснити ситуацію з продавцем, але це не дало результату, зверніться безспосередньо для відшкодування вартості товару. Ваш випадок буде розглянуто. Повернення коштів відбувається протягом двох-трьох робочих днів. 

Найважливіші питання щодо захисту покупця з дебітовою карткою Шпаркассе.

Страхове покриття дійсне по всьому світу.

У разі настання страхового випадку покриваються товари вартістю до 25 000 євро з урахуванням витрат на доставку. 

При покупках карткою Шпаркассе 1 страхуються фізичні предмети, не послуги (наприклад, подорожі чи події). Покупка має бути оплачена вашою карткою Шпаркассе 1  або вирахувана з поточного рахунку Шпаркассе як авторизованого власника картки та рахунку. 

Ви як клієнт Шпаркассе є застрахованою особою (виключно фізичні особи) та маєте картку, видану і дійсну на даний момент або в майбутньому ощадним банком бенефіціара, за умови, що у вас є постійне місце проживання або звичайне місце проживання у Федеративній Республіці Німеччина, в іншій державі-члені ЄС або в Норвегії, Ісландії або Ліхтенштейні, і ваш ощадний банк не відмовився від свого права на страхове покриття.

Страхове покриття надається ощадним банкам-учасникам та їх клієнтам страховою компанією ТОВ ELEMENT Insurance. Тому урегулювання питань повернення вартості товару здійснюється компанією ELEMENT Insurance.

Захист покупця, що володіє кредитною карткою Шпаркассе, карткою Basis¹ та дебітовою карткою Mastercard¹ чи Visa Debit¹

Кредитні картки зарекомендували себе як популярний платіжний засіб в Німеччині. За даними аналізу споживання та медіа (VuMA) 2020 року, використовувалось близько 25,3 млн кредитних карток, у 2019 році вже близько 37,3 млн. З появою дебетової картки Mastercard1 з Co-Badge та дебітової картки Visa Debit1 з Co-Badge послуги захисту покупців в інтернеті доступні вперше. 

Захист покупців  - це безкоштовна послуга з доданою вартістю вашої кредитної картки Шпаркассе, картки Шпаркассе Basis1, а також картки Шпаркассе з Co-Badge, дебетової картки Mastercard1 або Visa Debit1. Він складається з двох пакетів послуг:

  1. Якщо замовлений вами товар не був доставлений або доставлений пошкоджений чи втрачений в дорозі, і ви не змогли домовитися з продавцем, подайте запит на повернення вартості покупки. Для цього зверніться в установу, що видала картку, вона розгляне можливості відшкодування. Контактні дані установи можна знайти на зворотньому боці картки, при умові, що ви маєте кредитну картку, ми можете знайти дані у виписці з рахунку. 
  2. Якщо повернення коштів неможливе відповідно до правил повернення коштів компаній Mastercard або Visa, страхування захисту  активується автоматично. Крім того, у вас є можливість звернутися за первинною юридичною консультацією по телефону, якщо ваша спроба домовитися з продавцем не була успішною.


Зверніть увагу: 
Не кожен ощадний банк пропонує захист покупців в інтернеті для кредитної картки Шпаркассе або картки Шпаркассе Basis1 або для картки Шпаркассе з Co-Badge Debit Mastercard1 або Visa Debit1.

Найважливіші питання щодо захисту покупок в інтернеті

Для того, щоб страхове покриття вступило в силу, ви повинні бути власником дійсної кредитної картки Шпаркассе, картки Шпаркассе Basis1 або картки Шпаркассе з Co-Badge Debit Mastercard1 або Visa Debit1 під час покупки. Крім того, ви повинні фактично оплатити придбаний товар в повному обсязі однією зі згаданих карток – тільки тоді застосовується захист.  

Спочатку спробуйте домовитись з продавцем. Якщо це неможливо,  зв'яжіться з банком. Контактні дані можна знайти на зворотному боці картки або у виписці з кредитної картки.  Банк перевірить можливість повернення вартості покупки за допомогою так званої «процедури повернення коштів». Прикріпіть кореспонденцію з продавцем. Повідомте претензію до свого ощадного банку, який ініціює подальші роз'яснення.

Якщо повернення платежу неможливе, ви отримаєте в якості інформації «Відмову від компанії кредитної картки». При цьому справа автоматично передається в Центр обслуговування клієнтів з захисту інтернет-покупців Шпаркассе.   Телефонна онлайн юридична консультація  страхування юридичних витрат пропонує можливість отримати первинну телефонну консультацію від адвоката. Витрати до 190 євро плюс встановлений законом податок на додану вартість за телефонну юридичну консультацію несе страхова компанія. 

Вам буде відшкодована ціна покупки в Інтернеті максимум до 1000 євро за страховий випадок. Всього в календарний рік включено до трьох страхових випадків і максимум 2000 євро на картковий рахунок. Наприклад, якщо ви купили товари вартістю 1200 євро в інтернеті, вам повернено буде 1000 євро з урахуванням витрат на доставку. При замовленні декількох товарів у продавця вся покупка розглядається як один страховий випадок. Замовлення декількох товарів у різних торговців - це індивідуальні угоди і страхові виплати. 

Страхове покриття поширюється на вас по всьому світу і починається з укладення карткового договору між вами та Шпаркассе.

Захист покупця з giropay

Насолоджуйтесь більшою безпекою завдяки з'єднанню paydirekt і giropay. Роздрібні торговці банків - надійні магазини – це означає, що безпека починається ще до того, як ви робите покупки. Завдяки забезпеченню якості, Шпаркассе не дозволить вам потрапити в сумнівний інтернет-магазин. Якщо, всупереч будь-якій обережності, відбувається неправильна, несправна або взагалі не відбувається доставка, у вас є повний захист покупця. Скористатися цим можна протягом 30 днів після оплати. У разі відсутності доставки є десять днів, щоб надати докази відвантаження. Якщо цього не станеться, гроші будуть перераховані назад на ваш поточний рахунок.

Важливо: Захист покупця поширюється не на всі продукти. Наприклад, алкоголь, ліки, тютюн або цифрові товари незастраховані. Слід зазначити, що в системі giropay ви можете розраховуватися paydirekt та з допомогою даних  доступу giropay, а також даними доступу до онлайн-банкінгу. Однак захист покупця застосовується лише в тому випадку, якщо ви використовуєте дані доступу paydirekt/giropay. Оберіть спосіб оплати в процесі редагування. 

 

Найважливіші питання щодо giropay

Так, з giropay ви захищені захистом покупця. Однак це стосується лише тих випадків, коли ви заплатили за покупку за допомогою даних доступу від paydirekt/giropay.

Високі стандарти безпеки та захисту даних застосовуються до giropay. Спосіб оплати настільки ж безпечний, як і всі операції через онлайн-банкінг. 

Чи можна скасувати оплату giropay?

Платіж через giropay не може бути скасований, оскільки це банківський переказ. Якщо ви хочете повернути свої гроші, потрібна згода від одержувача. 

Чи існує захист споживачів при переказах?

Класичного захисту покупця для переказу немає. Однак є можливість подати запит на повернення грошей. Причини відміни різноманітні - крім друкарських помилок, неправильна інформація про ім'я або зміна номерів, шахрайські онлайн-покупки, банкрутство торговця або недоставка товару можуть бути підставою для скарги.

Важливо: на відміну від прямого дебітового переказу SEPA  На відміну від прямого дебету SEPA, не так просто повернути неправильно списану суму назад на рахунок за допомогою банківського переказу. Це можливо тільки в тому випадку, якщо гроші ще не надійшли на рахунок одержувача. 

Якщо гроші вже надійшли на рахунок одержувача, необхідний дозвіл від одержувача. Витрати на цей крок визначаються ощадним банком. 

Ситуація інша у випадку шахрайства: для підроблених переказів у вас є термін повернення коштів 13 місяців. Злочинець повинен попередньо отримати дані вашого облікового запису та підробити ваш підпис. Таким чином, він міг перераховувати гроші з вашого рахунку на інший без дозволу.

1 Якщо в тексті йдеться про картку Шпаркассе, картку від Шпаркассе Basis, картку з Сo-Badge або дебетову картку Mastercard/Visa від Шпаркассе, це дебетова картка.


У вас ще залишились питання щодо захисту покупок? Ми з задоволенням допоможемо