Werkstudenten (m/w/d) Firstlevel Support

Stadtsparkasse Düsseldorf

Anzeige online seit Bewerbungsschluss Position Vertragsart
27.05.2021 17.06.2021 Werkstudent Teilzeit

Neben dem Studium schon in die Finanzwelt eintauchen und die bereits erworbenen Kenntnisse in die Praxis umsetzen? Dann werde Werkstudent:in bei der Stadtsparkasse Düsseldorf im Team Firmenkunden Direkt und übernimm den Firstlevel Support am Telefon.

Die Stadtsparkasse Düsseldorf zählt mit ihren rund 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von ca. 13 Mrd. Euro zu den größten Sparkassen in Deutschland.

 

In unserem Bereich Mittelstand suchen wir für die Gruppe Firmenkunden Direkt mehrere

 

Werkstudenten (m/w/d) Firstlevel Support

 

zum nächstmöglichen Termin.

 

Dein Aufgabengebiet:

  • Erbringung hochwertiger Serviceleistungen im Firstlevel Support am Telefon für Firmenkunden – dabei neben Kenntnis ‚gewerblicher‘ auch ‚privater‘ Service-Prozesse der SSKD relevant
  • Durchführung von Nachbearbeitungsaufgaben gemäß Erfordernissen der Service-Prozesse bzw. Weiterleitung der Aufgaben an andere interne Stellen der Sparkasse
  • Vertriebsunterstützung, z.B. durch Veredelung von Serviceanfragen, Durchführung strukturierter Fragenkataloge (z.B. um zusätzliche Bedarfe zu identifizieren)
  • Fachliche Durchführung von Kontrolltätigkeiten (z.B. Vorgangsprüfung) sowie selbstständige Ergreifung entsprechender Maßnahmen
  • Telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden zur Klärung offener Sachverhalte aus der Antragserstellung
  • Selbstständige Bearbeitung weiterer eingehenden Aufträge per Ereignissystem, z.B. Post, Email, Fax
  • Hinführung der Kunden zu kostengünstigen Zugangskanälen (z.B. Online)
  • Erkennen des Kundenbedarfs und aktives Aufgreifen von Kundenimpulsen sowie adäquate Überleitung gemäß segment- oder produktspezifischen Kriterien an die verantwortliche Funktion
  • First- und Second-Level-Support im EB für Firmenkunden

 

Deine Qualifikationen:

  • Laufendes Hochschulstudium mit wirtschaftswissenschaftlichen / betriebswirtschaftlichen Bezug oder vergleichbar
  • Abgeschlossene Bankausbildung wünschenswert
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Ein hohes Maß an medialer, technischer und vertrieblicher Kompetenz
  • Eine hohe Flexibilität bei der kurzfristigen, unterschiedlich geforderten Bedienung der vorhandenen Kommunikationskanäle
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten
  • Ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft, Eigeninitiative und Selbstorganisation
  • Zeitliche Flexibilität und hohe Motivation
  • Eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
  • Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Bereitschaft sich in ein leistungsbereites Team aktiv einzubringen

 

Unser Angebot:

  • Eine anspruchsvolle, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem motivierten, kollegialen und ein auf Mitgestaltung ausgelegtem professionellem Arbeitsumfeld
  • Eine attraktive Vergütung
  • Setze die Theorie in die Praxis um und lerne Neues kennen
  • Spannende Einblicke in den deutschen Mittelstand einer Großsparkasse
  • Zentraler Standort in Düsseldorf mit optimaler Verkehrsanbindung
  • Nehme an (digitalen) Netzwerkveranstaltungen teil

 

Noch Fragen? Einfach anrufen:

Holger Hellmig, Bereichsleiter Mittelstand, Tel. 0211/878-1800
Janina Derichs, Personalmanagement, Tel. 0211/878-1680



Interessiert?
Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen mit den relevanten Qualifikationsnachweisen unter Angabe des gewünschten Arbeitszeitraums.

 

Die Stadtsparkasse Düsseldorf fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Leistung und Befähigung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt, sofern in der Person einer Mitbewerberin/eines Mitbewerbers liegende Gründe nicht überwiegen.

Standort

Berliner Allee 33
40212 Düsseldorf
Nordrhein-Westfalen

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Michael Esser