Teamleiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Anzeige online seit Bewerbungsschluss Position Vertragsart
03.11.2020 27.11.2020 Position mit Berufserfahrung Vollzeit

Wir sind mit einer Bilanzsumme von über 6,8 Mrd. Euro die größte südbadische Sparkasse in einer der reizvollsten Umgebungen im Schwarzwald, nahe der Schweiz und Frankreich. Als leistungsstarke Sparkasse mit innovativen Konzepten und ca. 1.050 engagierten sowie kompetenten Mitarbeitenden sichern wir uns die Marktführerschaft in unserer Region.

 

Für unser KundenServiceCenter suchen wir zwei engagierte Persönlichkeiten in der Funktion als  

 

Teamleiter KundenServiceCenter (m/w/d)

 

Moderne und zeitgemäße Vertriebswege geben unseren Kunden die Möglichkeit, die Sparkasse über verschiedene Kommunikationswege zu erreichen.  Gerne stehen wir mit Leidenschaft unseren Kunden als erster Ansprechpartner via Chat, Telefonie sowie per Videoberatung über unser KundenServiceCenter zur Verfügung.

 

Ihre Hauptaufgaben:

 

  • Führung eines Teams mit ca. 10 - 15 Mitarbeitenden in unserem KundenServiceCenter
  • Ziel-, Kapazitäts- und Aufgabenplanung innerhalb der Gruppe
  • Mitwirkung bei der permanenten Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse innerhalb des Teams mit anderen Abteilungen
  • Erstellung von innovativen werbe- und verkaufsfördernden Konzepten sowie die daraus resultierende Maßnahmenplanung, -koordination und -umsetzung
  • Aktive und reaktive fallabschließende Beratung und Verkauf von Produkten am Telefon
  • Qualifizierte und kundenorientierte Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen über alle Kundensegmente hinweg
  • Verantwortung für die Erreichung operativer Ziele
  • Übernahme und Koordination der Outbound-Telefonie
  • Entwicklung von Konzepten und Teilnahme an abteilungsübergreifenden Projekten

 

Ihr Profil:

 

  • Sie haben den Studiengang zum/r Bankbetriebswirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
  • Sie können bereits über erste Erfahrung in der Personalführung zurückblicken
  • Sie verfügen selbst über eine fundierte Vertriebserfahrung
  • Sie bringen Erfahrung in der Anwendung von Rechtsvorschriften mit und haben idealerweise Kenntnisse in den Bereichen UWG, DSGVO, MIFID
  • Sie überzeugen mit betriebswirtschaftlichem Denken und Handeln und einer hohen Veränderungskompetenz
  • Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten, verbunden mit strategischer Kompetenz und Prozess-Know-how mit
  • Sie haben Freude am Neuen, gehen gerne innovative Wege und begleiten gerne neue Themen in deren Umsetzung
  • Sie überzeugen mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
  • Sie haben einen sicheren Umgang mit MS-Office und weiteren modernen Kommunikationsmitteln

 

Wir bieten:

  • eine verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team
  • eine unbefristete Beschäftigung nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD-S)
  • eine fachliche Einarbeitung sowie interne und externe Fortbildungen
  • ein Gesundheitsförderungsprogramm mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B.: Hansefit
  • umfassende Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Fahrtkostenzuschuss für das Jobticket
  • überwiegend arbeitgeberfinanzierte Zusatzversorgung zum Aufbau einer Betriebsrente

 

 

Sie sind interessiert?

 

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal über unsere Homepage www.sparkasse-freiburg.de.

 

Für Vorabinformationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 

Ihr Ansprechpartner:

Herr Julius F. Holzer

Leiter KundenServiceCenter

Telefon: 0761/215-5300

julius.holzer@sparkasse-freiburg.de

 

www.sparkasse-freiburg.de

 

Standort

Kaiser-Joseph-Straße 186-190
79098 Freiburg
Baden-Württemberg

Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
https://www.sparkasse-freiburg.de/de/home/toolbar/impressum.html?n=true&stref=footer

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