Servicekundenberater (m/w/d) im KundenServiceCenter

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Anzeige online seit	Bewerbungsschluss	Position	Vertragsart
09.11.2022	31.03.2023	Position mit Berufserfahrung	Vollzeit

Wir sind mit einer Bilanzsumme von 7,9 Mrd. Euro die größte südbadische Sparkasse in einer der reizvollsten Umgebungen im Schwarzwald, nahe der Schweiz und Frankreich. Als leistungsstarke Sparkasse mit innovativen Konzepten und rd. 1.000 engagierten sowie kompetenten Mitarbeitenden sichern wir uns die Marktführerschaft in unserer Region.

Für unser KundenServiceCenter am Standort Emmendingen in der Abteilung Vertriebsmanagement suchen wir motivierte Kolleginnen und Kollegen als

Servicekundenberater (m/w/d)

(Inbound Service, Beratung und Abschluss)

Moderne und zeitgemäße Vertriebswege geben unseren Kunden die Möglichkeit, die Sparkasse über verschiedene Kommunikationswege zu erreichen. In einem motivierten Team und zukunftsorientierten Umfeld können Sie unsere Kunden dabei begleiten. Dabei bietet sich die Chance, neue berufliche Wege einzuschlagen oder nach Beendigung der Ausbildung eine Karriere zu starten.

Ihre Hauptaufgaben:

Aktive und reaktive fallabschließende Beratung und Verkauf von Produkten der Produktpalette des KSC am Telefon
Online-Kunden beim direkten Online-Produktabschluss unterstützen und Nachbearbeitung der abgeschlossenen Produkte
Qualifizierte und kundenorientierte Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen über alle Kundensegmente hinweg
Erbringung hochwertiger und fallabschließender Serviceleistungen am Telefon für alle Kundensegmente
Kundenorientierte und telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Bearbeitung von Kundenaufträgen und –anfragen in Form von E-Fax, E-Mail, Internet-Filiale, S-App, Text-Chat
Verantwortung für die Erreichung eigener operativer Ziele
Bedarfserkennung für Cross-Selling-Ansätze und Überleitung an die zuständige Stelle
Nachbereitung der Kundengespräche (z.B. Aktualisierung des Telefonnummern- und Adressenbestands, Schriftwechsel)
Übernahme Outbound-Telefonie

Ihr Profil:

Sie haben eine Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Sie besitzen eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sie bringen eine hohe Vertriebs- und Abschlussorientierung mit
Sie können vernetzt Denken und verfügen über eine hohe Lösungskompetenz
Sie haben am Telefon eine positive Wirkung und sehen Ihre Stärke in der Kommunikation in Wort und Schrift
Sie bringen Eigeninitiative und Engagement mit
Sie haben ein hohes Qualitäts- und Quantitätsbewusstsein
Sie sind flexibel und belastbar
Sie arbeiten gerne in einem Team
Sie verfügen über eine hohe mediale Kompetenz und sind sicher im Umgang mit MS-Office und weiteren modernen Kommunikationsmitteln

Wir bieten:

eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
eine unbefristete Beschäftigung nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD-S)
eine fachliche Einarbeitung sowie interne und externe Fortbildungen
ein Gesundheitsförderungsprogramm mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B.: Hansefit und Jobrad
umfassende Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Fahrtkostenzuschuss für das Jobticket
überwiegend arbeitgeberfinanzierte Zusatzversorgung zum Aufbau einer Betriebsrente

Sie sind interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal über unsere Homepage www.sparkasse-freiburg.de.

Ihre Fragen zu dieser Stellenausschreibung beantworten Ihnen gerne:

Frau Andrea Andris, Gruppenleiterin KundenServiceCenter

Telefon: 0761 - 215 5300, andrea.andris@sparkasse-freiburg.de

Frau Vanessa Durand, Personalbetreuung

Telefon: 0761 - 215 1507, vanessa.durand@sparkasse-freiburg.de

www.sparkasse-freiburg.de