Produktberater Interaktive - Service - Plattform (ISP) Schwerpunkt Prozesse (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH Co. KG

Anzeige online seit Position Vertragsart
03.11.2020 Position mit Berufserfahrung Vollzeit

Über uns

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist oder auch als Generalist. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster einen Mitarbeiter für folgende Herausforderungen


- Produktberater Interaktive - Service - Plattform (ISP) Schwerpunkt Prozesse (m/w/d) -

Der Produktsupport für die IT Plattform ISP liegt seit Mai 2020 in der neu gegründeten Abteilung „Kundenservice ISP“.
Als unser neuer Produktberater (m/w/d) haben Sie die Chance, diese Abteilung mit aufzubauen und zu gestalten. Für unsere Kunden sind Sie über alle Kanäle hinweg ein wichtiger Ansprechpartner und unterstützen aktiv die Prozesse.


Ihre Aufgaben

  • Sie beraten unsere Kunden (überwiegend Sparkassen) eigenverantwortlich zum mehrmandanten- und multikanalfähigen Eigenprodukt der Call Center Plattform ISP-Module: Inbound, Outbound und Serviceportal
  • Ihr fachlicher Schwerpunkt liegt in der ISP-Prozessanalyse sowie Prozessberatung
  • Sie bearbeiten die dazu eingehenden bankfachlichen Kundenanfragen per Ticket, Telefon und Mail
  • Sie planen und führen eigenständig vereinbarte Individualberatungen, inkl. Vor- und Nachbereitung, direkt vor Ort bei unseren Kunden durch
  • Sie setzen Ihr kundenorientiertes Know-how zielgerichtet ein und wirken somit an der Qualitätssicherung von Rundschreiben, SSC-Aktuell (Sparkassen-Service-Center-Mitteilungen), Handbüchern und Schulungsunterlagen mit
  • Sie unterstützen bei der Erstellung von produktbezogenen Video-Tutorials

Ihr Profil

  • Sie wissen, wie eine Sparkasse / Bank organisiert ist und verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bank-, Sparkassenkaufmann oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Idealerweise verfügen Sie über gute Kenntnisse im Kernbankensystem OSPlus, wissen wie eine Sparkasse aufgebaut ist und kennen sich mit der ISP aus
  • Sie sind kommunikativ und arbeiten gern lösungsorientiert, auch direkt mit und beim Kunden vor Ort
  • Sie arbeiten gern selbstständig und zeigen dabei eine hohe Einsatzbereitschaft und Teamorientierung
  • Sie haben Spaß am Umgang mit innovativen Techniken zum Wissenstransfer
  • Reisen zum Kunden und zu anderen Standorten ist für Sie kein Problem

Wir bieten Ihnen

Freuen Sie sich auf ein äußerst attraktives Arbeitsumfeld: mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeitkonto, modernster Ausstattung, Homeoffice-Möglichkeiten und einer offenen Kultur. Zudem profitieren Sie von einem breiten Angebot an Seminaren, Trainings und Workshops sowie von zahlreichen weiteren Vorteilen: Familienservices, Jobticket, Kantine, Betriebssport, attraktive Altersvorsorge und vielem mehr. Nicht ohne Grund liegt unsere Kununu-Weiterempfehlungsrate bei über 90%!

Weitere Informationen

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Ob perfekt oder individuell– wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 176/2020!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Frau Maren Lukas zur Verfügung. Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. 0251 288-33309 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.

Standort

Nevinghoff 25
48147 Münster

Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
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Maren Lukas
Theodor-Heuss-Allee 90
60486 Frankfurt am Main
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E-Mail: karriere@f-i.de
Tel: 0251 288-33309