Nr. 62 - Referent/in Qualitätsmanagement

Taunus Sparkasse

Anzeige online seit Position Vertragsart
22.11.2021 Position mit Berufserfahrung Vollzeit

Wir suchen eine/n Referent/in für das Team Qualitätsmanagement

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Das Qualitätsmanagement ist die zentrale Anlaufstelle zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, sowie Kunden- und Mitarbeiterimpulsen
  • Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Produkten und Prozessen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit/Verbesserung der Customer Experience/ Senkung der Prozesskosten
  • Schnittstelle zu internen und externen Ansprechpartnern für rechtliche und regulatorische Anwendungen
  • Verantwortung und Umsetzung von Kunden-Kommunikationsmaßnahmen zur Einhaltung/Umsetzung von regulatorischen Vorgaben
  • Bereitstellung von regelmäßigen Reportings und Analysen
  • Fachliche Verantwortung für Anwendungen im Qualitätsmanagement sowie Administration und Pflege von externen Bewertungsplattformen
  • Qualitätssicherung von kundenorientierten Einsatz- und Kommunikationsmitteln, insbesondere auch von zentralen Briefvorlagen im OSP-Formularcenter
  • Prozessoptimierung

 

 

Anforderungsprofil:

 

  • Bankausbildung, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder durch vergleichbare Weiterbildung erworbene Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Medien- und Technikaffinität
  • Verbindliches und souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitern aller Hierarchieebenen
  • Hohes Maß an Kundenorientierung, ausgeprägte Servicementalität und Bereitschaft zur Problemlösung
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen

 

 

Details zur Bewerbung:

Für die Bewerbung nutzen Sie bitte das Bewerberportal Check-IN. Dieses ist abrufbar im Mitarbeiter-Informations-Portal unter Services/Stellenangebote. Wir freuen uns auf die Bewerbung. Bewerbungen von Frauen sind dabei besonders erwünscht. Gerne können wir uns auch vorab telefonisch über die Stelle austauschen.

 

Ihr Ansprechpartner:

Herr Thomas Pfaff

Teamleiter Qualitätsmanagement

Rufnummer - 72548

Standort

Ludwig-Erhard-Anlage 6
61352 Bad Homburg vor der Höhe
Hessen

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