Mitarbeiter Servicetelefonie in der Medialen Filiale (m/w/d)

Stadtsparkasse Düsseldorf

Anzeige online seit Position Vertragsart
14.01.2022 Einstiegsposition Vollzeit

Die Stadtsparkasse Düsseldorf zählt mit ihren rund 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von ca. 16 Mrd. Euro zu den größten Sparkassen in Deutschland.


Die telefonische Kundenbetreuung gewinnt - nicht zuletzt aufgrund der Corona Pandemie - immer mehr an Bedeutung. Daher suchen wir zur Verstärkung unserer Inbound Teams 


Mitarbeiter Servicetelefonie in der Medialen Filiale (m/w/d)


(in Voll- oder Teilzeit) für das Privatkundengeschäft

 

Was Sie bewegen können:

  • Beantwortung und Bearbeitung von Kundenwünschen/-anfragen, aktive Terminvereinbarung
  • Durchführung von Nachbearbeitungsaufgaben entsprechend der definierten Service-Prozesse bzw. Weiterleitung der Aufgaben an andere interne Stellen im Haus
  • Selbstständige, zum Teil fallabschließende Bearbeitung eingehender Aufträge über unser Ereignissystem, Post, E-Mail, Fax
  • Erkennen von Kundenbedarfen, aktives Aufgreifen von Kundenimpulsen sowie adäquate Überleitung gemäß segment- oder produktspezifischer Kriterien an die verantwortliche Funktion
  • Durchführung von Kontrolltätigkeiten (z.B. Vorgangsprüfung) sowie selbstständige Ergreifung ggf. erforderlicher Maßnahmen
  • Unterstützung der Gruppenleitung bei administrativen Tätigkeiten und Vertriebsmaßnahmen
  • Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen sowie Erteilung fachspezifischer Auskünfte zu Themenfeldern wie beispielsweise Onlinebanking; First- und Second-Level-Support über mediale Kommunikationswege für interne und externe Kunden
  • Telefonische Kontaktaufnahme zu Kunden zur Klärung offener Sachverhalte aus Antragserstellung



Was Sie mitbringen:

  • Ausbildung als Bankkaufmann/Bankkauffrau, Dialogkaufmann/Dialogkauffrau oder vergleichbar
  •  Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  •  Ein hohes Maß an medialer, technischer und vertrieblicher Kompetenz
  •  Eine hohe Flexibilität bei der unterschiedlich geforderten Bedienung der vorhandenen Kommunikationskanäle
  •  Eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten verbunden mit guten Kenntnissen der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft sich in ein leistungsbereites Team aktiv einzubringen


Was wir Ihnen bieten:

  • Einen attraktiven Standort zentral in Düsseldorf in der Nähe der Königsallee mit optimaler Verkehrsanbindung und bezuschusstem Rheinbahnticket sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten mit einer modernen Arbeitsplatzausstattung
  • Eine 39 Stunden-Woche, flexible Gleitzeit und 32 Urlaubstage
  • Flexible Einsatzzeiten
  • Eine faire Vergütung nach dem TVöD-S, eine betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen (40 Euro moatlich)
  • Vielfältige Möglichkeiten für fachliche und persönliche Weiterbildung, z.B. interne Seminare zu diversen Themen
  • Zahlreiche Betriebssportgemeinschaften, z.B. Yoga oder Segeln, ein vielfältiges Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.B. Maßnahmen zur Stärkung der Gesundheit, wie Fitnessaktionen, und ein subventioniertes Mittagessen in unserem Betriebsrestaurant sowie JobRad-Leasing

 

Die Stadtsparkasse Düsseldorf fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Leistung und Befähigung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt, sofern in der Person einer Mitbewerberin/eines Mitbewerbers liegende Gründe nicht überwiegen.

 

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen und diesen Gleichgestellten im Sinne von § 2 SGB IX sind erwünscht.

 

Sie haben Fragen? Wir freuen uns auf Ihren Anruf:
Frank Bohlmann, Abteilungsleiter Mediale Filiale, Telefon 0211/878-1113
Michael Esser, Referent Personalmanagement, Telefon 0211/878-1885

 

Interessiert?

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Standort

Berliner Allee 33
40212 Düsseldorf
Nordrhein-Westfalen

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