Kundenberater (m/w/d) Beschwerdemanagement

LBS Bayerische Landesbausparkasse

Anzeige online seit Position Vertragsart
29.06.2021 Position mit Berufserfahrung Vollzeit

Starker Partner für Ihre berufliche Zukunft!

Als erfolgreiches und innovatives Unternehmen gehört die LBS Bayern zur Sparkassen-Finanzgruppe. Unsere Vertriebskraft als Bausparkasse der Sparkassen macht uns zu einem der führenden Institute in Bayern. Im digitalen Zeitalter setzen wir auf neue Wege, kundenzentrierte Lösungen und motivierte Mitarbeiter. Werden Sie Teil dieses Erfolges und gestalten Sie die Zukunft der LBS aktiv mit. Wir freuen uns auf Sie!

 

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kundenservice und Bestandsmanagement suchen wir für die Abteilung Dialog und Service zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 

 

Kundenberater (m/w/d) Beschwerdemanagement

München / unbefristet / Vollzeit

 

 

Ihre Aufgaben - fordernd und vielfältig

 

  • Sie beantworten stil-, textsicher und individuell alle eingehenden Kundenbeschwerden schriftlich oder auch telefonisch und bearbeiten diese eigenverantwortlich.

  • Sie koordinieren die Schnittstellen zwischen unseren Vertrieben (Außendienst und Sparkassen) und unseren Kollegen im Innendienst.

  • Sie erfassen und kategorisieren Beschwerden gemäß der aktuellen Vorgaben wie den BaFin-Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement und bereiten sie für rechtliche Stellungnahmen auf. 

  • Sie treffen Kulanzentscheidungen im Rahmen unserer internen Richtlinien.

  • Sie entwickeln aus dem Feedback unserer Kunden Ideen und Maßnahmen und tragen so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen bei.

 

Ihr Profil - fachlich und persönlich

 

  • Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, bringen mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement mit und verfügen idealerweise über sehr gute Bausparkenntnisse.

  • Sie haben Freude an der Kommunikation mit Kunden, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung.

  • Sie verfügen über ein sprachliches Formulierungsgeschick  sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sie bringen ein souveränes Auftreten mit, kommunizieren auch in Konfliktsituationen mit Kunden immer konstruktiv und bewahren einen kühlen Kopf.

  • Sie haben ein Gespür für das Wesentliche verbunden mit der Fähigkeit, lösungsorientiert zu handeln. Darüber hinaus ist für Sie eine sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise selbstverständlich.

 

Unser Angebot - attraktiv und zuverlässig

 

  • Vergütung: profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung und einer betrieblichen Altersversorgung.

  • Work-Life-Balance: nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten und -modelle für maximale Flexibilität in jeder Lebensphase.

  • Weiterbildung: wir bieten Ihnen interne und externe Fördermöglichkeiten für Ihre individuelle Entwicklung.

  • Arbeitsplatz: arbeiten Sie an unserem zentralen Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung und eigener Kantine oder nutzen Sie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

  • Gesundheit: mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung und betrieblichen Gesundheitsmaßnahmen kümmern wir uns um unsere Mitarbeiter.

  • Mitarbeiterrabatte: profitieren Sie von Vergünstigungen in vielen Online-Shops und bei Tickets der DB und des MVV.

  • Unser Miteinander: Raum für Gestaltung in einer positiven und wertschätzenden Unternehmenskultur ist für uns selbstverständlich.

 

Bewerben Sie sich jetzt online unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

 

 

Kontakt

 

Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne:

Uta Ziselsberger (Personalmanagement)

Tel. (089) 4 11 13 - 7217

uta.ziselsberger@lbs-bayern.de

 

 

 


www.lbs.de
Wir geben Ihrer Zukunft ein Zuhause.
Sparkassen-Finanzgruppe

 

Dieses Angebot richten wir gleichermaßen an alle Personen. Aus Gründen der Lesbarkeit haben wir jedoch darauf verzichtet, das entsprechende "m/w/d" an allen entsprechenden Textstellen einzufügen.

Standort

Arnulfstr. 50
80335 München
Bayern

Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
https://www.lbs.de/service/s/impressum_13/impressum_region.jsp

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Anna Roider