Kunden-Koordinator für Kommunalen Sektor (m/w/d)

Deutscher Sparkassen Verlag GmbH

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ArbeitszeitVollzeit

Karriere EbenePosition mit Berufserfahrung

Über uns

Die Deutscher Sparkassen Verlag GmbH ist die Holding der DSV-Gruppe, des spezialisierten Dienstleisters für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir gestalten die Gruppenstrategie und die Konzernstruktur, sind das Sprachrohr und der Vertrieb der DSV-Gruppe und mit Shared Services in den Bereichen Finanzen, Beschaffung und Personal zugleich auch ihr interner Dienstleister. Wir arbeiten in einem breiten Aufgabenspektrum zusammen, um die Sparkassen vereint stark zu machen. Bald auch gemeinsam mit dir?

Aufgaben

Zentrale Annahme, Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen jeglicher Art über alle Produktcluster und Kanäle im Speziellen auf Bezahlverfahren im Kommunalen Sektor
Fachliches Know-how der von der DSV-Gruppe vertriebenen Produktprogramme
Koordination von Produktentwicklungen, damit die Produkt-Excellence sichergestellt wird
Dokumentation der Kundenkontakte im zentralen Tickettool sowie in CRM des DSV
Beantwortung von Kundenanfragen zuvor vereinbarter Themenkomplexe
Weiterleitung von Kundenanfragen außerhalb der vereinbarten Themenkomplexe an den zuständigen Fachvertrieb
Durchführung von Outbound Kampagnen
Verwendung, Pflege und Ausbau unterstützender, gängiger First-Level-Support Anwendungen zur fortlaufenden Effizienzsteigerung der Beantwortungsvorgänge

Profil

Du hast eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice (idealerweise in der Sparkassen Finanzgruppe)
Du bist kommunikativ und argumentationsstark mit fließenden Deutschkenntnissen
Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen Arbeitsstil
Du hast Spaß Online-Tools zu supporten
Du bist teamfähig, sehr belastbar und flexibel
Du hast umfangreiche Kompetenz in allen gängigen Office-Systemen
Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und einer ACD / automatischen Anrufverteilung
Du hast Spaß an der Unterstützung bei diversen Themen und der eigenständigen Übernahme von Schwerpunktthemen

Weitere Informationen

Was können wir dir anbieten?

Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Arbeiten in einem etablierten und gut vernetzten vertriebsinternen Service-Team
Langjährige und enge Kundenbeziehungen exklusiv für die Sparkassen-Finanzgruppe
Feste Servicezeiten von 8-18 Uhr / Freitags bis 17:00 Uhr
Eine gute Einarbeitung mit engem Austausch zu den relevanten Fachbereichen

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Weitere Informationen zu Barrierefreiheit findest du hier: Vielfalt bei uns