IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Die DSV IT Service GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir stellen gruppenweit IT-Leistungen und Services bereit und tragen damit wesentlich zur Unternehmensentwicklung und zum Erfolg der DSV-Gruppe bei. Durch Bündelung und Harmonisierung unterschiedlicher IT-Services, mit Beratung und Entwicklung gewährleisten wir nachhaltig Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Gegenüber veränderten internen und externen Anforderungen agieren wir flexibel und anpassungsfähig. Wir bündeln internes Wissen aus der DSV-Gruppe mit ausgewiesener IT-Expertise entlang des gesamten Technologie-Lifecycles, um die Unternehmen der DSV-Gruppe erfolgreich zu machen.

• Qualifizierte Ticketaufnahme (Inbound) als Single Point of Contact (SPOC) bei allen IT-Anfragen (DSV-intern/DSV-extern) bezüglich Produkten, Betrieb und Services (Annahme, Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Steuerung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen (Backoffice) und Support-Themen (Hotline), d. h. Durchführung von Fehlerdiagnosen, Sofort-Maßnahmen und Firstlevel-Support gemäß der Servicesteckbriefe unter Nutzung von FAQs (Bearbeiten, Lösen bzw. Koordinieren, Verfolgen und Dokumentieren aller Arbeitsschritte im IT-Ticketsystem), Überwachung der noch nicht abgeschlossenen Kundenanfragen und im Bedarfsfall Informieren der jeweiligen Eskalationsinstanzen
• 1st-Level-Administration von anwendungsbezogenen Daten (z. B. Benutzer, Berechtigungen und Zertifikate) in den technischen Systemen (z. B. Microsoft365, Active Directory, SAP, Citrix, zentrale Benutzerverwaltung etc.)
• Unterstützen bei der Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen (Outbound)
• Unterstützung bei der Definition und Ausgestaltung der Servicelevels für den Support
• Dokumentation, Erstbefüllung und laufende Pflege der für den Support notwendigen Systeme mit z. B. Kunden-, Vertrags-, Servicesteckbrief-, FAQ-, und Supportdaten zum Auf- und Ausbau einer Wissensdatenbank

• Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Teams)
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und/oder Windows 11
• Kenntnisse in Microsoft365, Active Directory, SAP, ITIL v3, Citrix von Vorteil
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Hohe IT-Affinität
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Am Wallgraben 115
70565 Stuttgart

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