IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d)

DSV IT Service GmbH

Anzeige online seit Position Vertragsart
10.11.2022 Position mit Berufserfahrung Vollzeit
Die DSV IT Service GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir stellen gruppenweit IT-Leistungen und Services bereit und tragen damit wesentlich zur Unternehmensentwicklung und zum Erfolg der DSV-Gruppe bei. Durch Bündelung und Harmonisierung unterschiedlicher IT-Services, mit Beratung und Entwicklung gewährleisten wir nachhaltig Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Gegenüber veränderten internen und externen Anforderungen agieren wir flexibel und anpassungsfähig. Wir bündeln internes Wissen aus der DSV-Gruppe mit ausgewiesener IT-Expertise entlang des gesamten Technologie-Lifecycles, um die Unternehmen der DSV-Gruppe erfolgreich zu machen.

    Deine Aufgaben

    • Qualifizierte Ticketaufnahme (Inbound) als Single Point of Contact (SPOC) bei allen IT-Anfragen (DSV-intern/DSV-extern) bezüglich Produkten, Betrieb und Services (Annahme, Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Steuerung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
    • Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen (Backoffice) und Support-Themen (Hotline), d. h. Durchführung von Fehlerdiagnosen, Sofort-Maßnahmen und Firstlevel-Support gemäß der Servicesteckbriefe unter Nutzung von FAQs (Bearbeiten, Lösen bzw. Koordinieren, Verfolgen und Dokumentieren aller Arbeitsschritte im IT-Ticketsystem), Überwachung der noch nicht abgeschlossenen Kundenanfragen und im Bedarfsfall Informieren der jeweiligen Eskalationsinstanzen
    • 1st-Level-Administration von anwendungsbezogenen Daten (z. B. Benutzer, Berechtigungen und Zertifikate) in den technischen Systemen (z. B. Microsoft365, Active Directory, SAP, Citrix, zentrale Benutzerverwaltung etc.)
    • Unterstützen bei der Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen (Outbound)
    • Unterstützung bei der Definition und Ausgestaltung der Servicelevels für den Support
    • Dokumentation, Erstbefüllung und laufende Pflege der für den Support notwendigen Systeme mit z. B. Kunden-, Vertrags-, Servicesteckbrief-, FAQ-, und Supportdaten zum Auf- und Ausbau einer Wissensdatenbank

    Dein Profil

    • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Teams)
    • Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und/oder Windows 11
    • Kenntnisse in Microsoft365, Active Directory, SAP, ITIL v3, Citrix von Vorteil
    • Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
    • Hohe IT-Affinität
    • Strukturierte und analytische Arbeitsweise
    • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

    Standort

    Am Wallgraben 115
    70565 Stuttgart

    Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
    https://www.dsv-gruppe.de/impressum


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    Jannik Golletz
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    Am Wallgraben 115
    70565 Stuttgart
    E-Mail: personal@dsv-gruppe.de
    Tel: 0711 782-22138

    Benefits

    AltersvorsorgeAltersvorsorge
    Flexible ArbeitszeitFlexible Arbeitszeit
    Business BikeBusiness Bike
    SportangeboteSportangebote
    BetriebsgastronomieBetriebsgastronomie
    Mobiles ArbeitenMobiles Arbeiten
    WeiterbildungWeiterbildung
    FirmeneventsFirmenevents
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