Gruppenleitung KundenServiceCenter (m/w/d) SA 137.2009

Mittelbrandenburgische Sparkasse

Anzeige online seit Bewerbungsschluss Position Vertragsart
09.09.2020 05.10.2020 Führungsposition Vollzeit

Neue Perspektiven sind einfach – starten Sie Ihre Karriere jetzt bei uns

Wir, die MBS, sind eine der größten und wirtschaftlich erfolgreichsten deutschen Sparkassen. Modern, leistungsstark und kundenorientiert setzen wir auf Qualität. Das Herzstück unserer Unternehmensphilosophie ist die Nähe zum Kunden, ob vor Ort oder online. Mit Erfolg: Regelmäßig belegen Auszeichnungen unsere Beratungsqualität. Wir haben den Anspruch, unsere Geschäftsfelder so zu optimieren, dass wir auch in Zukunft zu den Besten gehören.

Sie zeigen Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden und haben Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren, überzeugen nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich und können flexibel vielfältige Situationen geschickt meistern. Sie haben Mut neue Dinge auszuprobieren und unkonventionelle Wege zu gehen. Dann bewerben Sie sich für die

Gruppenleitung (m/w/d) im KundenServiceCenter am Standort Oranienburg

(Kennziffer SA 137.2009)

Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter*innen entwickeln Sie unser KundenServiceCenter zu einem leistungsstarken medialen Servicepartner unserer Kundinnen und Kunden weiter.

Motivierend und mit klaren Vorgaben führen Sie Ihr Team sowohl im Inbound als auch im Outbound. Mit regelmäßigen Schulungen und Coachings fördern Sie die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter*innen.

Sie übernehmen

  • die Leitung für die operativen Prozesse unter Berücksichtigung aller wichtigen Kennzahlen
  • die Sicherstellung effizienter Abläufe und deren regelmäßige Optimierung
  • die Umsetzung eines anspruchsvollen Qualitätsmanagements
  • die Implementierung einer leistungsstarken Outbound-Beratung
  • die Koordination von Aktivitäten mit übergeordneten internen und externen Schnittstellen

Wir bieten Ihnen:

  • abwechslungsreiche Themenwelten wie Telefon-Banking, Online-Banking, Outbound-Beratung, alle Fragen rund um den Kundenservice
  • modernste Technik in tollen, hellen und klimatisierten Räumen
  • flexible, bedarfsgerechte Regelungen zu Arbeitszeit und Urlaub
  • zentraler Standort mit Einkaufsmöglichkeiten

Das bringen Sie mit:

  • Sparkassen- bzw. Bankfachwirtstudium bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Führungserfahrung
  • vorzugsweise Kenntnisse und Erfahrungen im Call-Center-Betrieb
  • Vertriebserfahrungen
  • Technologie- und Technikaffinität
  • betriebswirtschaftliches und analytisches Know-how
  • sehr gute koordinierende und steuernde Fähigkeiten
  • Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

 

Was können Sie noch erwarten

Sie erfahren eine fundierte Einarbeitung in einem partnerschaftlich geprägten Team, in dem gemeinsam Lösungen für den Erfolg entwickelt werden. Mit adäquaten Handlungs- und Gestaltungsspielräumen haben Sie beste Perspektiven in der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Ein attraktives Gehalt nach den Vorgaben des TVöD, eine leistungsorientierte Zusatzvergütung, eine solide Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind selbstverständlich. Weiterhin stehen Ihnen vielseitige Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie (u.a. Angebote des Hauses zur Kinderbetreuung/ Pflege/ Gesundheitsmanagement) zur Verfügung. Die spannende Hauptstadtregion, in der Sie tätig sind, bietet einen hohen Freizeitwert durch eine einzigartige Kombination aus Kultur und Natur.

 

Überzeugen Sie uns mit Ihrer Persönlichkeit und Erfahrung und bewerben Sie sich einfach und schnell bis zum 05.10.2020 unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und unter Beifügung Ihrer aussagekräftigen Bewerbung. Diese wird aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Bewerberportal unter www.mbs.de/karriere entgegengenommen.

Ihre Fragen beantworten Ihnen gern der Abteilungsdirektor Mirko Simon unter 0331 89-23010 oder Anke Werner, Abteilung Personal, Telefon 0331 89-21213.

 

Standort

Saarmunder Str. 61
14478 Potsdam

Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
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