Gruppenleiter Reklamationsbearbeitung und Helpdesk (m/w/d)

DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH

Anzeige online seit Position Vertragsart
27.10.2022 Führungsposition Vollzeit

Die Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH ist der strategische und innovative Partner der deutschen Sparkassen für intelligentes Outsourcing und führender Full-Service-Dienstleister innerhalb der S-Finanzgruppe. Sie ist mit ihren Standorten flächendeckend in ganz Deutschland präsent, und mit unseren über 1.700 Mitarbeitenden sind wir für mehr als 350 Institute tätig. Als wachsendes Unternehmen prägen Dynamik, kurze Entscheidungswege sowie eine offene Kommunikation unsere Unternehmenskultur. Für die Erreichung unserer ambitionierten Ziele suchen wir engagierte Talente, die mit uns die Zukunft gestalten.

Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir für den Bereich Auslandsgeschäft am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Gruppenleiter Reklamationsbearbeitung im Auslandsgeschäft (m/w/d)

Um die Qualität unseres Kundenservices sicherzustellen, ist die Gruppenleitung ein wichtiger Baustein für uns. Wir bieten vom ersten Tag an eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.

Ihre Aufgaben:

  • Operative Steuerung und Sicherstellung des Tagesgeschäfts im Kundenservice
  • Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
  • Weiterentwicklung der Prozesse und Optimierung hinsichtlich Qualität und Effizienz
  • Austausch mit Kunden, Ansprechpartnern aus dem Fachbereich sowie Schnittstellen
  • Förderung und Entwicklung Ihrer Mitarbeiter:innen entsprechend ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials

Ihr Profil:

  • Sehr gute Planungs- und Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Ergebnisorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • Mehrjährige Berufserfahrung gerne im Bankenumfeld, alternativ Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter/ Helpdesk
  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit der Führung eines Teams
  • Analyse- und Problemlösungsfähigkeit in einem agilen Umfeld
  • Projekt- und IT-Affinität
  • Mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung aus dem Bereich Banken, Spedition und Logistik, Außenhandel oder Dialogmarketing  

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe
  • Festanstellung in Vollzeit (39,5 Stunden/Woche)
  • Einen sicheren und zukunftsorientieren Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Arbeitsinhalten
  • Flache Hierarchien in einem Umfeld, dass Raum für Ihre Ideen bietet
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung
  • 30 Urlaubstage + 2 Tage (Weihnachten/Silvester)
  • Kostenloses Jobticket für den VRS Bereich

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bevorzugt über unser Online-Formular.

Für fachliche Fragen steht Ihnen Frau Helen Bartmann unter der Rufnummer 0221 9900-8505 gerne zur Verfügung.

Standort

Adolf-Grimme-Allee 1
50829 Köln
Nordrhein-Westfalen

Verantwortlich für diese Anzeige im Sinne von §5 Abs.1 des TMG ist:
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Fachliche Ansprechperson

Frau
Stephanie Heithausen